Over de functie
Als receptiemedewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag draag je bij aan een gastvrije en professionele ontvangst van bezoekers. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich welkom voelen. Met jouw klantgerichte houding en stressbestendigheid weet je ook tijdens drukte het overzicht te bewaren. Daarnaast werk je met moderne systemen en stem je af met collega’s om een efficiënte dienstverlening te waarborgen.
Wat je gaat doen:
- ontvangen van klanten: je begroet bezoekers vriendelijk en verwijst hen door naar de juiste loketmedewerker.
- registreren van afspraken: je verwerkt klantgegevens in systemen zoals Qmatic en controleert legitimatiebewijzen en afspraakbevestigingen.
- informeren van klanten: je geeft duidelijke informatie aan klanten zonder afspraak en verwijst hen naar de juiste bronnen.
- samenwerken: je stemt af met collega’s en de dagcoördinator om een efficiënte dienstverlening te waarborgen.
- omgaan met drukte: je blijft rustig en oplossingsgericht, ook tijdens piekmomenten, en zorgt voor een prettige sfeer aan de receptie.
Wat we je bieden
Bij de IND geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. Als onderdeel van ons team bieden we je niet alleen een uitdagende rol, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die jouw inzet waarderen.
- Bruto uurloon van € 17,76 tot € 21,83.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, kans op verlenging.
- Parttime functie van 20 uur per week.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Toegang tot trainingen en cursussen via Skillstown.
Functie-eisen
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Ervaring in een representatieve functie met klantcontact
- Gastvrij, dienstverlenend en durft initiatief te nemen
- Basiskennis van Microsoft Outlook en snel nieuwe systemen leren
Competenties- Communicatief sterk: representatief, dienstverlenend, beheerst gesprekstechnieken
- Stressbestendig: behoudt overzicht en handelt vlot bij drukte
- Teamspeler: werkt prettig samen en ondersteunt collega’s actief
- Klantgericht: denkt in oplossingen, straalt gastvrijheid uit
- Integer: zorgvuldig omgaan met gegevens en bezoekers
Beschikbaarheid- 20 uur per week (ma, wo, do 16:00-20:00 + flexibele uren di/vr)
- Beschikbaar op 22/12 en 29/12
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse vreemdelingenbeleid. Met een focus op de menselijke maat en hoogwaardige expertise streeft de IND naar een rechtvaardige en inclusieve samenleving.
Bij de IND krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Denk aan trainingen, cursussen en een werkomgeving waar diversiteit, samenwerking en respect centraal staan. Bovendien werk je in een team dat zich inzet voor maatschappelijke betrokkenheid en innovatie.
Ben jij klaar om een verschil te maken in een organisatie die waarde hecht aan jouw groei en bijdrage?
