Over de functie
Als telefonie medewerker bij de IND in Zwolle draag je bij aan het informeren en ondersteunen van klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon en schakelt snel tussen verschillende systemen en klantvragen. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels help je klanten op een professionele en klantgerichte manier. Na een gedegen opleiding van zes weken werk je zelfstandig bij de Frontoffice, waar je te maken krijgt met uiteenlopende vragen over verblijfsprocedures en naturalisatie.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
- Opleiding volgen: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Zelfstandig werken: na de opleiding zelfstandig aan de slag gaan bij de Frontoffice en klanten professioneel te woord staan.
- Uitbreiden: bij goed functioneren kunnen je werkzaamheden worden uitgebreid met chat- en e-mailondersteuning.
Nog vragen? Bel dan naar onze collega’s van Recruitment IND 088-0045823
Wat we je bieden
Bij de IND krijg je niet alleen de kans om een belangrijke maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen. We bieden je een werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijkheden.
- 8,33% vakantiegeld.
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding voor auto/fiets.
- Betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige professional die energie haalt uit het helpen van anderen en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een focus op zorgvuldigheid en menselijkheid werken we dagelijks aan een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving.
Bij de IND heerst een cultuur van samenwerking, ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid. Medewerkers krijgen de kans om te groeien door middel van trainingen en uitdagende projecten, terwijl werk-privébalans hoog in het vaandel staat. Samen maken we impact op het leven van mensen.
Ben jij klaar om jouw talent in te zetten binnen een organisatie die echt het verschil maakt?
