Over de functie
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over het Nederlandse immigratieproces. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en behulpzame informatie, zowel telefonisch als via andere kanalen. Met jouw communicatieve vaardigheden en empathie help je klanten verder en draag je bij aan een positieve ervaring met de IND. Dit doe je in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail, waarbij je zowel in het Nederlands als Engels professioneel en klantgericht communiceert.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van correcte informatie hierover.
- Samenwerken met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Volgen van een intensieve training van drie weken, gevolgd door vier weken begeleiding door een senior medewerker om je volledig voor te bereiden op je rol.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van jouw relevante werkervaring volgens BBRA schaal 7.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met uitzicht op verlenging bij goed functioneren.
- Flexibele werkuren tussen 24 en 36 uur per week, passend bij jouw voorkeur.
- Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenopbouw vanaf dag één, 8,33% vakantiegeld en een 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV en aantrekkelijke kilometervergoedingen voor auto en fiets.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown om jouw professionele ontwikkeling te stimuleren.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige medewerker met een proactieve werkhouding.
- MBO4-diploma of HBO-student;
- Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling;
- Ervaring in een callcenter of met juridische vraagstukken is een pré;
- Vaardigheid in het werken met verschillende systemen;
- Stressbestendig en effectief onder werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle biedt een inspirerende werkomgeving waar je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan het Nederlandse immigratiebeleid. Met een sterke focus op integriteit, respect en samenwerking, streeft de IND ernaar om medewerkers te ondersteunen in hun professionele ontwikkeling. De locatie in Zwolle is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, de auto en de fiets, wat het werken hier extra aantrekkelijk maakt. Bovendien krijg je de kans om te werken aan maatschappelijk relevante projecten die impact hebben op het leven van mensen.
Het teamJe komt terecht in een hecht en divers team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Het team bestaat uit ervaren professionals die je graag begeleiden en ondersteunen in je ontwikkeling. Door de open communicatiecultuur en de mogelijkheid om van elkaar te leren, krijg je volop kansen om je vaardigheden te verbeteren en door te groeien binnen de organisatie. Samen werk je aan een hoog serviceniveau en een positieve ervaring voor de klanten van de IND.
