Over de functie
Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels zorg je ervoor dat klanten helder en professioneel worden geholpen. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van een rechtvaardig immigratiebeleid en draagt zo bij aan een inclusieve samenleving.
Wat ga je doen:- Telefonisch beantwoorden van vragen over verblijfsprocedures en naturalisatie.
- Snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te ondersteunen.
- Volgen van een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Zelfstandig werken bij de Frontoffice na afronding van de training.
- Bij goed functioneren uitbreiden van je taken met chat- en e-mailondersteuning.
Wat we je bieden
Bij de IND krijg je de kans om niet alleen een maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijkheden.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding voor auto/fiets.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het ondersteunen van anderen in een dynamische omgeving.
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een organisatie die dagelijks werkt aan een rechtvaardig en menselijk immigratiebeleid. Als onderdeel van de Rijksoverheid speelt de IND een belangrijke rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een sterke focus op zorgvuldigheid en inclusiviteit draagt de IND bij aan een samenleving waarin iedereen zich welkom voelt. De locatie in Zwolle is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt een moderne werkomgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Het team
Bij de IND kom je terecht in een hecht en divers team waar samenwerking en kennisdeling vooropstaan. Collega’s ondersteunen elkaar en werken samen aan oplossingen die impact hebben op het leven van mensen. Het team bestaat uit professionals met uiteenlopende achtergronden, wat zorgt voor een rijke mix van expertise en perspectieven. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om te leren en te groeien, zowel door middel van trainingen als door uitdagende projecten.
