Over de functie
Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak help je mensen op een professionele manier door hen te informeren over verblijfsprocedures en naturalisatie. In deze rol draag je direct bij aan een rechtvaardig immigratiebeleid en maak je impact op het leven van mensen.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van telefonische vragen over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
- Snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
- Volgen van een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Zelfstandig werken bij de Frontoffice na afronding van de training.
- Bij goed functioneren uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Flexibele mogelijkheden: parttime (minimaal 24 uur) of fulltime (maximaal 36 uur) werken.
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3% bij elke loonbetaling.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van de gewerkte uren.
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten of een kilometervergoeding voor auto of fiets.
- Toegang tot een breed aanbod van cursussen en trainingen via Skillstown om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Een betrokken werkomgeving binnen de Rijksoverheid, waar jouw inzet écht het verschil maakt.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve werkhouding.
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring met klantcontact en administratieve werkzaamheden.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Snel schakelen in een dynamische werkomgeving.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie. Dagelijks werken wij aan een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving. Bij de IND staat zorgvuldigheid en menselijkheid centraal in alles wat we doen. Onze locatie in Zwolle is goed bereikbaar, en we bieden een werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling voorop staan. Hier krijg je de kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan het leven van mensen.
Het teamBij de IND kom je terecht in een team waar collegialiteit en betrokkenheid hoog in het vaandel staan. Onze medewerkers hebben diverse achtergronden en brengen uiteenlopende expertise mee, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. Je werkt samen met professionals die elkaar ondersteunen en uitdagen om het beste uit zichzelf te halen. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om te leren en te groeien, zowel binnen je vakgebied als op persoonlijk vlak.
