Als operationeel medewerker werk je in het team Klantbeheer Publiek Domein, binnen de afdeling Klant. Je beheert je eigen administratieve werkvoorraad en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke klanten zoals gemeenten en provincies. Je voert onderzoek uit, communiceert met collega's binnen de organisatie en zorgt ervoor dat de klant een antwoord krijgt op de vragen die binnenkomen via telefoon en e-mail. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. Als Administratief medewerker Klantcontact werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:
- beheren van complexe technische klantvragen;
- verwerken van aanvragen met betrekking tot duurzame opwek en transportschaarste;
- beheren van de contracten van klanten uit het publieke domein;
- optimaliseren van online diensten en persoonlijk klantcontact;
- implementeren van innovatieve klantproducten en -diensten;
- bijdragen aan projecten en verbeteracties binnen het team.
Hoe ziet je werkdag eruit? Je begint de dag met een kop koffie of thee tijdens de dagstart. In dit overleg bespreek je met je collega's het doel voor de dag en de werkvoorraad. Het online binnengekomen werk wordt verdeeld en dan ga je aan de slag. Je begint met de eerste vraag in je werkvoorraad. Een klant wil weten welke aansluiting hij heeft en waar deze zich bevindt. In het systeem zoek je uit of je dit kunt vinden en schakel je direct met de juiste collega's die hier antwoord op hebben. Je informeert de klant dat je het voor hem gaat uitzoeken en gaat door naar de volgende vraag. Een telefoontje komt binnen; de klant wil zijn adres wijzigen. Je legt uit hoe hij dit op MijnLiander kan aanpassen en documenteert dit in de gespreksgeschiedenis. Daarnaast werk je aan je eigen werkproces, bijvoorbeeld het opstellen van klantcontracten of het administratief aanpassen van een aansluiting en zorgen voor een juiste factuur.
Bij Alliander waarderen we jouw expertise en inzet en bieden we je een omgeving waarin je kunt blijven groeien. Ontdek een werkplek die energie geeft en waar jouw ontwikkeling centraal staat.
- Salaris tussen €3214,43 en €4000 bruto per maand;
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband;
- Fulltime functie voor 40 uur per week, 32 uur bespreekbaar;
- Toegang tot online opleidingen voor jouw ontwikkeling;
- Goede bereikbaarheid en flexibele werktijden;
- Thuiswerken mogelijk, met regelmatige kantoordagen (maandag en woensdag om de week).
Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? Super! Zeker als je dit aanvult met:
- mbo+ / hbo werk- en denkniveau;
- ervaring binnen een customer service afdeling;
- ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile, Scrum is een pre;
- affiniteit met techniek;
- ervaring met grootzakelijke klanten en complexe technische vraagstukken;
- overzicht en vaardigheid om in meerdere applicaties gelijktijdig te kunnen werken.
Gelegen in het hart van Arnhem, vormt Alliander een dynamische constellatie van bedrijven zoals Liander, Qirion en anderen, die gezamenlijk het energienetwerk van miljoenen Nederlanders beheren en ontwikkelen. Gedreven door een missie om Nederland voor te bereiden op een duurzame toekomst, hecht Alliander waarde aan innovatie, samenwerking en een proactieve aanpak.
Onze cultuur is er een van diversiteit en dynamiek, waarbij de afdeling Klant een speerpunt vormt door dagelijks met enthousiasme en expertise onze grootzakelijke klanten te bedienen. We investeren in jouw persoonlijke groei via ons online opleidingenplatform en stimuleren een gezonde werk-privé balans met flexibele werktijden en thuiswerkopties. Samen realiseren we niet alleen innovatieve projecten, maar dragen we ook bij aan de maatschappij.
Ben jij klaar om jouw energie te steken in een toekomstbestendig energienet en jezelf te ontwikkelen in een vooruitstrevend bedrijf?