Over de functie
Als customer service medewerker draag je bij aan een positieve klantervaring door vragen en problemen van klanten op een professionele en efficiënte manier op te lossen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en klantbehoeften. Met jouw uitstekende taalvaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je voor tevreden klanten en een soepel verloop van het proces.
Wat je gaat doen:
- Oplossen van klantvragen: via telefoon, e-mail en live chat, zowel voor als na aankoop.
- Bijhouden van interacties: nauwkeurig registreren van klantgesprekken en het verstrekken van correcte informatie met behulp van de juiste tools.
- Afhandelen van klachten: bieden van passende oplossingen en alternatieven binnen de gestelde tijdslimieten en opvolgen om te zorgen voor een volledige afhandeling.
- Behoeften van klanten identificeren: inschatten wat klanten nodig hebben om hun tevredenheid te waarborgen.
- Volgen van procedures: werken volgens vastgestelde communicatieprotocollen, richtlijnen en beleidsregels.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden je niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en je carrière een boost te geven.
- Salaris tussen €2800 en €3000 per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 38-40 uur per week.
- Werken in een innovatief en divers team.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een talent voor probleemoplossing.
- Vloeiend in Engels en Duits of Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact via telefoon en andere kanalen.
- Bekwaam in multitasking en effectief tijdbeheer.
- Minimaal MBO-niveau en vaardig in Office-software.
- Bereid om te werken vanuit ons kantoor in Rotterdam.
Over het bedrijf
Ochama, gevestigd in Rotterdam, is een innovatieve online one-stop-shop en onderdeel van JD.com, een van 's werelds grootste e-commercebedrijven. Met een breed assortiment aan A-merken, van food tot non-food, streeft Ochama ernaar om het dagelijks leven van klanten eenvoudiger en efficiënter te maken.
Bij Ochama werk je in een dynamische en diverse omgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Het bedrijf investeert in jouw groei met toegang tot online leerplatforms en netwerkmogelijkheden binnen een internationale context.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat innovatie en klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan?
