Klantadviseur Outbound UWV Overheid

Ben jij een communicatief talent met recente klantenservice-ervaring? Krijg jij energie van het behalen van doelen en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan is deze functie als Outbound Klantenservice Medewerker bij het UWV iets voor jou.

Als Outbound Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met een uitkering. Je benadert hen telefonisch voor onderzoeksdoeleinden om te controleren of hun persoonlijke situatie ongewijzigd is gebleven. Dit doe je aan de hand van een vast belscript en een gestructureerde vragenlijst.

Jouw taken bestaan uit:

• Telefonisch contact opnemen met klanten.
• Gerichte vragen stellen en de antwoorden nauwkeurig registreren.
• De verzamelde informatie doorzetten naar de juiste afdeling.
• Klanten met inhoudelijke vragen doorverbinden naar de afdeling Inbound.
  
  Belangrijk om te weten: je hebt geen inhoudelijke kennis van uitkeringen nodig, omdat jouw taak zich richt op het uitvragen en vastleggen van informatie. Er is bovendien ruimte voor groei: medewerkers die zich bewijzen in outbound krijgen de mogelijkheid om door te stromen naar de inbound-afdeling.
  
  Wij zoeken iemand met recente klantenservice-ervaring, sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding. Je werkt gestructureerd volgens een script en voelt je prettig bij telefonische dienstverlening. In ruil daarvoor krijg je een afwisselende functie binnen een professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
  
  Ben jij de klantgerichte en doelgerichte medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan nu en versterk het team van UWV.
  
  Let op: de startdatum van deze vacature is op 14 april!

• Flexibele werktijden: Je werkt ongeveer 24 uur per week, verspreid over 4 dagen (maandag tot en met donderdag), zodat je werk goed kunt combineren met je privéleven.
• Hybride werken: Na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken, maar we verwachten ook je aanwezigheid op kantoor op bepaalde momenten, zodat we optimaal kunnen samenwerken.
• Opleiding en training: Je ontvangt een uitgebreide opleiding op kantoor, zodat je volledig voorbereid bent op je nieuwe functie en met vertrouwen aan de slag kunt.
• Inclusieve werkplek: Wij zijn trots op onze diverse werkplek en verwelkomen kandidaten met een Wajong-uitkering, vanuit de banenafspraak of beschut werk. Wij bieden een kans om je te ontwikkelen in een ondersteunende en prettige werkomgeving.
• Aantrekkelijk salaris: Een salaris tussen de €17,02 en €19,00 per uur, afhankelijk van ervaring.
• Reiskostenvergoeding: Je ontvangt een vergoeding voor je reis- en OV-kosten.
• Thuiswerkvergoeding: Je krijgt €3,00 per dag op de dagen dat je thuis werkt.
• Toeslagen voor overwerk: Extra vergoeding voor overwerkuren.
• Uitzicht op een vast contract: Bij goed functioneren, een vast contract bij het UWV.
• Een baan voor de lange termijn: We bieden je een stabiele functie in een gezellig en enthousiast team.
• Contract voor 6 maanden: Met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling bij een succesvolle samenwerking.
• Pensioenopbouw: Vanaf de eerste werkdag bouw je pensioen op.
• Vakantiegeld: Je ontvangt 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd.
• Eindejaarsuitkering: 8,3% van je salaris wordt als eindejaarsuitkering wekelijks toegevoegd aan je loon.
• Vakantie-uren: Je bouwt 10,82% van je gewerkte uren op als vakantie-uren.

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma behaald.
• Je bent gemotiveerd, enthousiast en hebt een proactieve werkhouding.
• Klantgericht werken is voor jou vanzelfsprekend en je weet hoe je klanten optimaal kunt bedienen.
• Je hebt ervaring in klantenservice en hebt deze skills verder ontwikkeld in een eerdere functie.
• Het behalen van targets inspireert jou om voortdurend het beste uit jezelf te halen.
• Je bent flexibel en beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
• Je hebt een goede kennis van computerprogramma’s en kunt deze effectief gebruiken.
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk op een professioneel niveau.
• Je hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen en op termijn door te groeien naar een inbound functie.

Gelegen in het hart van het levendige Groningen, is UWV een organisatie waar passie voor menselijke ontwikkeling en werk centraal staat. Met een rijke geschiedenis van groei en gemeenschapszin, biedt UWV een werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling worden gekoesterd. Onze innovatieve projecten en de focus op medewerkerontwikkeling zorgen ervoor dat iedereen de kans krijgt om te excelleren, terwijl we samen streven naar een evenwichtige werk-privébalans.

Het team
Je komt terecht in een team waar diversiteit en samenwerking niet alleen woorden zijn, maar de basis vormen van onze dagelijkse praktijk. Onze teamleden brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. De mogelijkheden voor mentorship en professionele groei zijn talrijk, waardoor je bij ons niet alleen een baan vindt, maar een pad naar persoonlijke en professionele vervulling.