Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een gids in het Nederlandse immigratieproces. Je biedt essentiële ondersteuning en informatie aan mensen die navigeren door een belangrijke fase in hun leven. Met jouw inzet maak je een wezenlijk verschil en draag je bij aan een positief imago van de IND. De uitdagingen zijn divers en jouw rol is dynamisch – elke dag biedt een nieuwe kans om impact te maken. Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en verstrekken van nauwkeurige informatie, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je jouw uitstekende schrijfvaardigheden inzet.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantbeleving te waarborgen.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en dienstverlening binnen de dynamische omgeving van de IND.
Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend met uitstekende arbeidsvoorwaarden.
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantieuren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke, klantgerichte aanpakker.
- MBO4 diploma of bezig met HBO-opleiding
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Ervaring callcenter of juridische sector is een plus
- Bedreven in diverse softwarepakketten
- Stressbestendig en oplossingsgericht
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, is de IND toegewijd aan de professionele ontwikkeling van haar medewerkers.
Wat ons onderscheidt? Een dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans.
Zie jij jezelf al groeien in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?
