08-Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 05-05-2025, de trainingsperiode daarna start op 08-09-2025. Ben je beschikbaar vanaf een van deze startdata? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen.
Als medewerker Telefonie speel je een actieve rol in de communicatie met klanten en draag je bij aan een positieve ervaring met de Immigratie- en Naturalisatiedienst. De uitdagingen waar je voor staat zijn divers: van het beantwoorden van complexe vragen tot het bieden van empathische ondersteuning. Jouw vaardigheden in klantenservice, taalbeheersing en stressbestendigheid zijn hierbij onmisbaar.
Dit ga je doen:
- Communicatie: beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een heldere informatievoorziening.
- Ondersteuning: afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels.
- Coördinatie: regelen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten.
- Teamwerk: samenwerken met collega's om een hoog serviceniveau te handhaven.
- Training: deelnemen aan een uitgebreide training en inwerkperiode om je rol volledig eigen te maken.
Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend met uitstekende arbeidsvoorwaarden.
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantieuren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (24 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Minimaal een MBO4 diploma of HBO diploma
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Ervaring callcenter of juridische sector pré
- Bedreven in diverse systemen
- Stressbestendig en probleemoplossend
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, is de IND toegewijd aan de professionele ontwikkeling van haar medewerkers. Wat ons onderscheidt? Een dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans. Zie jij jezelf al groeien in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?
