Over de functie
Als klantenservice medewerker bij GVB draag je bij aan een uitstekende reiservaring voor onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt hen met vragen, klachten en verzoeken via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Met jouw servicegerichte aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke reiziger zich gehoord voelt. Daarnaast speel je een rol in het verbeteren van onze processen door waardevolle feedback te verzamelen en te rapporteren.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
- Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
- Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
- Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.
Wat we je bieden
Bij GVB krijg je niet alleen een baan, maar een kans om deel uit te maken van een dynamisch team in het hart van Amsterdam. We bieden je een werkomgeving waar jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan.
- Bruto uurloon is € 17,38
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 32 tot 36 uur per week.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% en toeslagen tot 50% op zaterdag.
- Kansen voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen GVB.
Functie-eisen
We zijn op zoek naar een servicegerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die graag bijdraagt aan een positieve reiservaring voor onze reizigers.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
- Bekwaam in het gebruik van Social Media voor interacties.
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Over het bedrijf
GVB is al meer dan een eeuw een vertrouwde partner in het openbaar vervoer van Amsterdam. Met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid, zorgen wij ervoor dat elke reis bijzonder is. Onze kernwaarden samenwerking en betrouwbaarheid vormen de basis van alles wat we doen.
Bij GVB werk je in het hart van Amsterdam, in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei door middel van trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Wil jij samen met ons Amsterdam in beweging houden en bijdragen aan een positieve impact op de stad?
