Over de functie
Als klantenservice medewerker bij GVB ben jij het aanspreekpunt voor reizigers in onze levendige hoofdstad. Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een positieve reiservaring door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en waardevolle feedback te verzamelen. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische omgeving, waar je schakelt tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Met jouw servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke reiziger zich gehoord en geholpen voelt.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat.
- Bieden van persoonlijke hulp aan reizigers voor een soepele reiservaring.
- Documenteren van reizigersvragen en -klachten en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Up-to-date houden van je kennis over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Flexibel werken binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.
Wat we je bieden
Bij GVB krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat het hart vormt van het openbaar vervoer in Amsterdam. We bieden je een omgeving waarin je kunt groeien, ontwikkelen en bijdragen aan unieke reiservaringen voor onze reizigers.
- Bruto uurloon van €17,38 tot €24,50, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van minimaal 32 tot maximaal 36 uur per week.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
- Toeslagen van 25% tot 50% voor werken op zaterdag.
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau, relevant voor klantcontact.
- Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
- Bekwaam in Social Media interacties en communicatiekanalen.
- Flexibel beschikbaar, inclusief avonden en weekenden.
- Goede beheersing van Windows Office-programma's.
Over het bedrijf
GVB vormt het hart van Amsterdam en streeft er dagelijks naar om reizen te transformeren tot bijzondere ervaringen. Met een focus op vernieuwing en samenwerking biedt GVB een dynamische werkomgeving waar je deel uitmaakt van een team dat herinneringen opbouwt en mensen samenbrengt.
Bij GVB werk je in een divers en dynamisch team dat innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Er zijn volop kansen voor professionele groei en ontwikkeling, ondersteund door mentorships en trainingen.
