Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de functie van klantenservice medewerker bij het CAK? Als klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van burgers binnen ons zorgstelsel. Je staat voor de uitdaging om complexe vragen nauwkeurig te beantwoorden en maatwerkoplossingen te bieden. We zoeken iemand die cijfermatig sterk is, klant- en servicegericht kan werken en goed is in multitasken. Daarnaast is het belangrijk dat je over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau beschikt en communicatief vaardig bent.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: je beantwoordt vragen van klanten op een empathische en professionele wijze en zorgt voor een correcte registratie in ons systeem.
- Probleemanalyse: je analyseert klantvragen en past je communicatiestijl aan om zo goed mogelijk aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Advies: je informeert klanten proactief en geeft advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
- Samenwerking: je werkt samen met collega's en andere afdelingen om acties voortkomend uit klantcontacten te realiseren.
- Procesverbetering: je levert een bijdrage aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening om de klanttevredenheid te verhogen.
- Een bruto uurloon tussen €16,66 en €18,20
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieurenopbouw
- Betaalde feestdagen
- Reiskostenvergoeding voor OV, auto en fiets
- Tijdelijk contract van 6 maanden met verlengingsmogelijkheid
- Maatschappelijk betrokken werkgever
- Wij regelen jouw Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
- Diverse cursussen en trainingen via Skillstown
- Flexibele werktijden: 32-36 uur per week
- Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen een klantgerichte omgeving;
- Kennis van sociale verzekeringswetgeving en basiskennis van de belastingwetgeving is een pre, geen must. Hier krijg je ook (betaalde) training over;
- Je bent procesmatig en analytisch sterk;
- Je beheerst de Engelse taal in woord zeer goed;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.
Ons bedrijf in 's-Gravenhage is een bruisend centrum van innovatie en ontwikkeling. Met een geschiedenis van uitmuntende dienstverlening, streven we ernaar de kwaliteit van leven te verbeteren met onze missie, gericht op eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking. Klantgerichtheid en continue verbetering staan bij ons voorop.
Wat ons onderscheidt zijn onze innovatieve projecten en onze inzet voor maatschappelijke betrokkenheid. We investeren in jouw persoonlijke groei door middel van ontwikkelingsprogramma's en we zorgen voor een gezonde werk-privébalans. Bij ons kun je echt het verschil maken.
Voel jij je aangetrokken tot een werkomgeving waar jouw groei centraal staat en waar jouw bijdrage ertoe doet? Zie je jezelf al deel uitmaken van ons dynamische team?