Over de functie
Bij het CAK in 's-Gravenhage speel je als medewerker Klantcontact center een belangrijke rol binnen de zorgverzekeringswet. Je werkt in een dynamische omgeving waar je complexe klantvragen beantwoordt en bijdraagt aan het verbeteren van de klantbeleving. Jouw analytische vaardigheden en servicegerichte instelling helpen bij het navigeren door veranderende wetgeving en het beheren van meerdere taken tegelijk. Samen met een middelgroot team werk je aan het optimaliseren van interne processen en het leveren van impactvolle dienstverlening.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van klanten over de Zorgverzekeringswet.
- Administreren van klantinteracties in het systeem voor een correcte en volledige vastlegging.
- Adviseren van klanten op proactieve wijze en anticiperen op hun wensen en behoeften.
- Signaleren van klantissues en feedback delen met collega's om processen te verbeteren.
- Samenwerken met andere afdelingen om acties en oplossingen efficiënt door te voeren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om je carrière te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke groei stimuleert.
- Bruto uurloon tussen €17,31 en €24,10.
- Tijdelijk contract op basis van detachering.
- Werkweek van 32-36 uur.
- Eindejaarsuitkering van 8,33%.
- Vergoeding eigen vervoer of 100% OV-kosten.
- Trainingen via de online RGF Academy.
Functie-eisen
Ben jij een servicegerichte professional met een scherp analytisch inzicht?
- MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantgerichte omgeving.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Snel eigen maken van nieuwe systemen.
- Procesmatig en analytisch sterk.
- Je komt in aanmerking voor een VOG.
Voor deze functie is het van belang dat jij in aanmerking kan komen voor een VOG (Verklaring omtrent Gedrag).
Bij een VOG aanvraag kijkt Dienst Justis in het Justitieel Documentatiesysteem of je een strafbaar feit hebt gepleegd, in aanraking bent gekomen met de Politie of Justitie en of een je een strafblad hebt. Een VOG kost € 33,85,- welke jij zelf zal moeten voorschieten. Zodra jij aan het werk bent wordt deze 100% vergoed via een onkostenvergoeding door Start People.
Daarnaast wordt er ook een Pre Employment Procedure (PES) uitgevoerd.Dit betekent dat jij aan moet kunnen tonen dat je in bezit bent van de vereiste diploma's en/of certificaten voor de functie én dat het CAK zelf ook controles doet o.b.v. jouw NAW-gegevens.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die een belangrijke maatschappelijke rol speelt binnen het zorgdomein. We vertalen complexe wet- en regelgeving naar begrijpelijke informatie voor ruim 1,5 miljoen Nederlanders. Onze kernwaarden zijn samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid.
Wat ons uniek maakt, is onze cultuur van continu leren en verbeteren. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en stimuleren een omgeving waarin je samen met gedreven collega's echt het verschil kunt maken voor onze klanten.
