Over de functie
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeente Hilvarenbeek. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening, waarbij je vragen beantwoordt en oplossingen biedt via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, sociale media en aan de balie. Geen dag is hetzelfde, en je schakelt moeiteloos tussen diverse systemen en taken, terwijl je nauw samenwerkt met collega’s van andere afdelingen. Jouw bijdrage helpt niet alleen de inwoners en ondernemers, maar ook de organisatie om haar dienstverlening continu te verbeteren.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, sociale media en WhatsApp.
- Ontvangen en verder helpen van bezoekers aan de balie met hun vragen of afspraken.
- Verwerken van aanvragen voor rijbewijzen, paspoorten en andere documenten in het systeem.
- Signaleren van ontwikkelingen in de gemeente en deze delen met het team of management.
- Bijdragen aan procesverbetering en teamontwikkeling door kennis te delen en samen te werken.
Wat we je bieden
- Een salaris tussen €16,21 en €23,47 per uur (schaal 6 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 12 maanden met kans op verlenging.
- Parttime functie van 0 tot 24 uur per week, afhankelijk van de bezetting.
- 8,33% vakantiegeld (deels netto) en een eindejaarsuitkering van 9,05% dat maandelijks wordt uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata) en een fietsvriendelijke locatie met gratis parkeergelegenheid.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via externe cursussen en mentoringprogramma's.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met oog voor detail.
- Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau (eis).
- Je beschikt over een BHV-certificaat of bent bereid om deze te halen (wens).
- Je voelt je thuis in een politiek-gestuurde organisatie (wens).
- Als je werkervaring hebt bij een KCC zijn we daar heel blij mee (wens).
- Je bent flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden van ons gemeentehuis: maandag tot en met donderdag tussen 09.00-17.00 uur, dinsdag tot 19.30 uur, vrijdag tussen 09.00-12.30 uur. Wisselende werkdagen en -tijden zijn voor jou oké. Ook avondopenstellingen vind je prima (eis).
- Inzet en uren zijn afhankelijk van de bezetting. Je rooster is 2 tot 4 weken vooraf bekend; als het nodig is ben je bereid hiervan af te wijken.
- Je bent flexibel inzetbaar tijdens deze openingstijden. We kunnen geen vaste uren toezeggen, maar uit de praktijk blijkt dat je doorgaans 12 tot 24 uur per week wordt ingezet.
- Kerncompetenties: eigenaarschap, planmatig werken, verplaatsen in de klant en hiernaar handelen.
- Je luistert goed naar de klant, vraagt door en haalt de kern uit het gesprek. Je geeft de juiste informatie en bent duidelijk. Indien nodig stel je de klant gerust. Je verzamelt tijdens het gesprek de juiste informatie op verschillende plekken en verwerkt deze. Daarom is het belangrijk dat je snel kan schakelen tussen verschillende systemen.
Over het bedrijf
In het hart van Hilvarenbeek vind je een organisatie waar betrokkenheid en samenwerking centraal staan. Met een sterke focus op klantgerichte dienstverlening streeft de gemeente naar continue verbetering en innovatie, altijd met oog voor de behoeften van inwoners en ondernemers.
Bij ons werk je in een hecht team dat persoonlijke groei en procesoptimalisatie stimuleert. We bieden een dynamische werkomgeving waarin jouw ideeën en inzet écht het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een collegiale sfeer.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een organisatie die samen werkt aan een betere toekomst?
Over Start People:
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
