Over de functie
Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 20 oktober. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn. Omdat de startdatum nog wat verder in de toekomst ligt, kan het langer duren voordat je een reactie ontvangt op je sollicitatie. We vragen hiervoor je begrip.
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring binnen het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel schakelt tussen verschillende taken en communicatiekanalen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Bovendien start je met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat we je bieden
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle krijg je niet alleen de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een pakket aan aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één en 8,33% vakantiegeld.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Toegang tot trainingen en cursussen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO4- of hbo-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen.
- Goed omgaan met werkdruk en snel schakelen tussen taken.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een organisatie waar maatschappelijke impact centraal staat. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking, streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Er wordt veel waarde gehecht aan een gezonde balans tussen werk en privé, en een cultuur van open communicatie en samenwerking.
