Over de functie
Als Medewerker Klant Contact Center Zorgverzekeringswet draag je bij aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten rondom de Zorgverzekeringswet. Je helpt klanten met complexe vraagstukken, zoals de wanbetalersregeling of onverzekerden, en zorgt ervoor dat hun vragen zorgvuldig en volledig worden afgehandeld.
Met jouw empathie en servicegerichte instelling speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving en het optimaliseren van interne processen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van telefonische en schriftelijke vragen van klanten over de Zorgverzekeringswet.
- Administreren: van klantinteracties in het systeem, zodat alle informatie correct en volledig wordt vastgelegd.
- Adviseren: van klanten op proactieve wijze en anticiperen op hun wensen en behoeften.
- Signaleren: van klantissues en het delen van feedback met collega’s om processen en diensten te verbeteren.
- Samenwerken: met andere afdelingen om acties en oplossingen efficiënt door te voeren.
Wat we je bieden
- Werkweek van 32-36 uur
- Bruto uurloon tussen €17,31 en €24,10
- Wekelijkse of 4-wekelijkse loonbetaling
- Eindejaarsuitkering van 8,33%
- Vergoeding eigen vervoer of 100% OV-kosten
- Tijdelijk contract op basis van detachering
- Persoonlijke begeleiding door ervaren recruiters
- Vakantiedagen opbouw van 10,82% bij fulltime
- Trainingen via de online RGF Academy
- Ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling
- Flexibele werkomgeving met eigenaarschap
- Bijdrage aan maatschappelijke zorgdomein
Functie-eisen
Wij zoeken een servicegerichte professional met analytisch inzicht en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte omgeving.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Snel eigen maken van nieuwe computerprogramma's.
- Procesmatig en analytisch sterk.
- Je komt in aanmerking voor een VOG
Bij een VOG aanvraag kijkt Dienst Justis in het Justitieel Documentatiesysteem of je een strafbaar feit hebt gepleegd, in aanraking bent gekomen met de Politie of Justitie en of een je een strafblad hebt. Een VOG kost € 33,85,- welke jij zelf zal moeten voorschieten. Zodra jij aan het werk bent wordt deze 100% vergoed via een onkostenvergoeding door Start People.
Daarnaast wordt er ook een Pre Employment Procedure (PES) uitgevoerd.Dit betekent dat jij aan moet kunnen tonen dat je in bezit bent van de vereiste diploma's en/of certificaten voor de functie én dat het CAK zelf ook controles doet o.b.v. jouw NAW-gegevens.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die een belangrijke maatschappelijke rol speelt binnen het zorgdomein. Met een geschiedenis van betrokkenheid en betrouwbaarheid, vertalen we complexe wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor ruim 1,5 miljoen Nederlanders. Onze kernwaarden? Samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid.
Wat ons uniek maakt, is onze cultuur van continu leren en verbeteren. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en stimuleren een omgeving waarin je samen met gedreven collega's écht het verschil kunt maken voor onze klanten.
Klinkt dit als de plek waar jij wilt bijdragen aan impactvolle dienstverlening?
