Over de functie
Als medewerker cluster publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die een beroep doen op de diensten van de gemeente. Je werkt afwisselend aan de uitreikbalie en bij de telefonische helpdesk, waar je inwoners helpt met hun vragen en aanvragen. Jouw rol is van groot belang om een positieve ervaring te bieden en processen soepel te laten verlopen. Met jouw kennis van wet- en regelgeving en oog voor detail zorg je ervoor dat identiteitsdocumenten correct worden uitgegeven en dat vragen snel en efficiënt worden beantwoord.
Wat ga je doen:- Uitreiken van paspoorten, identiteitskaarten, gehandicaptenparkeerkaarten en rijbewijzen volgens de juiste procedures.
- Controleren van identiteitsdocumenten op echtheid en toepassen van hulpmiddelen om fraude te voorkomen.
- Beantwoorden van telefonische vragen en verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
- Doorvragen om de kern van de vraag te achterhalen en zorgen voor een warme overdracht indien nodig.
- Werken met diverse applicaties zoals iBurgerzaken, Orchestra en Outlook om aanvragen en processen te beheren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om je vaardigheden in een professionele en ondersteunende omgeving verder te ontwikkelen. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ervaring en ambities.
- Uurloon tussen €17,31 en €24,56 (cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 6 maanden.
- Fulltime functie van 36 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met ervaring binnen een gemeentelijke organisatie. Je bent digitaal vaardig, communicatief sterk en werkt graag in een dynamische omgeving.
- MBO werk- en denkniveau met relevante werkervaring.
- Ervaring met zaaksystemen, iBurgerzaken, Orchestra en Outlook.
- Actuele kennis van wetgeving over reisdocumenten en rijbewijzen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht, ook bij piekbelasting.
Over het bedrijf
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
