Over de functie
Als medewerker cluster publiekszaken draag je bij aan het soepel laten verlopen van de dienstverlening aan inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de balie en telefoon, waar je vragen beantwoordt en producten zoals paspoorten en rijbewijzen verstrekt. Dit vraagt om een klantgerichte houding, nauwkeurigheid en actuele kennis van wet- en regelgeving. Je schakelt snel tussen verschillende taken en weet overzicht te houden, zelfs tijdens piekdrukte.
Wat je gaat doen:
- Uitreiken: van paspoorten, identiteitskaarten, gehandicaptenparkeerkaarten en rijbewijzen volgens de juiste procedures.
- Identiteit vaststellen: door echtheidskenmerken te controleren en gebruik te maken van hulpmiddelen.
- Telefonisch informeren: beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten.
- Doorvragen: om de vraag van de inwoner goed te begrijpen en passende oplossingen te bieden.
- Overdragen: zorgen voor een warme overdracht naar vakinhoudelijke collega's of het opstellen van terugbelverzoeken indien nodig.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel en persoonlijk te groeien. We bieden een pakket dat zowel zekerheid als waardering uitstraalt.
- Uurloon tussen €17,31 en €24,56, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract van 6 maanden.
- Fulltime functie van 36 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met ervaring binnen een gemeentelijke organisatie. Je bent flexibel, nauwkeurig en digitaal vaardig.
- MBO werk- en denkniveau met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met zaaksystemen, iBurgerzaken, Orchestra en Outlook.
- Kennis van wetgeving over reisdocumenten en rijbewijzen.
- Vaardig in het herkennen van valse/vervalste identiteitsdocumenten.
- Minimaal enkele jaren ervaring bij een KCC op balie en telefonie.
Over het bedrijf
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
