Medewerker Klantenservice Buitenland CAK

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van medewerker Klantenservice Buitenland bij het CAK? In deze functie ben je een belangrijke schakel in het contact met klanten die afhankelijk zijn van onze buitenlandregeling. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen te interpreteren en een service van hoog niveau te leveren, terwijl je multitaskt en procesverbeteringen doorvoert. We zoeken iemand met minimaal MBO werk- en denkniveau, uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede communicatieve vaardigheden in het Engels.

Dit ga je doen:

• Klantcontact: het beantwoorden van vragen van klanten en het correct administreren hiervan in ons systeem.
• Interpretatie: het juist interpreteren van complexe klantvragen en afstemmen van communicatie op de behoefte van de klant.
• Advies: proactief klanten adviseren en flexibel anticiperen op hun wensen en behoeften.
• Samenwerking: acties die voortvloeien uit klantcontact doorgeven aan de juiste afdelingen en collega’s.
• Procesverbetering: actief feedback geven over klantissues, producten en diensten en meedenken over verbeteringen in processen.

• Een fulltime werkweek van 36 uur.
• Een bruto uurloon vanaf € 17,31 volgens de schaal en trede van het CAK.
• Een wekelijks of 4-wekelijkse uitbetaling van jouw loon.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% die gelijk bij je loonbetaling wordt uitgekeerd.
• Een bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. detacheren.
• Het CAK vergoedt bij eigen vervoer € 0,19 cent per kilometer/per enkele reis met een max. van 75 km (geen parkeer kosten) óf 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants.
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,82%.
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. trainingen via de online RGF Academy.

* Bovenstaande informatie is onder voorbehoud van wijzigingen.

• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring opgedaan binnen een servicegerichte omgeving met klant contact;
• Je bent procesmatig en analytisch sterk;
• Je bent in staat te werken onder druk;
• Je bent servicegericht en een goede multitasker;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
• Je beheerst de Engelse taal in woord.

Aanvullende informatie:

Voor deze functie is het van belang dat jij in aanmerking kan komen voor een VOG (Verklaring omtrent Gedrag).

Bij een VOG aanvraag kijkt Dienst Justis in het Justitieel Documentatiesysteem of je een strafbaar feit hebt gepleegd, in aanraking bent gekomen met de Politie of Justitie en of een je een strafblad hebt. Een VOG kost € 33,85,- welke jij zelf zal moeten voorschieten. Zodra jij aan het werk bent wordt deze 100% vergoed via een onkostenvergoeding door Start People.

 

Daarnaast wordt er ook een Pre Employment Procedure (PES) uitgevoerd. 

Dit betekent dat jij aan moet kunnen tonen dat je in bezit bent van de vereiste diploma's en/of certificaten voor de functie én dat het CAK zelf ook controles doet o.b.v. jouw NAW-gegevens.

Het CAK, gevestigd in 's-Gravenhage, is een lerende organisatie waar je jezelf kunt ontwikkelen en samen met collega's de processen en dienstverlening kunt verbeteren. Eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen staan centraal. Bij het CAK werk je in een omgeving die persoonlijke groei stimuleert door middel van trainingen en begeleiding. De werksfeer is collegiaal en gericht op samenwerking, waardoor je je snel thuis zult voelen en kunt bijdragen aan onze missie.