Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische omgeving van het Klant Contact Centrum (KCC)? Als medewerker KCC bij de gemeente Moerdijk speel je een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze inwoners. Je staat in direct contact met de burger en behandelt uiteenlopende vragen en verzoeken. Jouw vermogen om snel te schakelen en je digitale vaardigheden zijn hierbij essentieel. Met jouw MBO werk- en denkniveau en uitstekende communicatieve vaardigheden ben je de ideale kandidaat om ons team te versterken.
Hoofdtaken:
- Klantcontact: aan de balie, telefonisch en via social media zorg je voor een klantvriendelijke en efficiënte afhandeling van vragen en aanvragen.
- Identiteitsverificatie: je controleert zorgvuldig identiteitsdocumenten en past de juiste procedures toe om de echtheid vast te stellen.
- Dienstverlening: je handelt aanvragen af voor paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen en andere documenten.
- Informatieverstrekking: je voorziet inwoners van correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten.
- Probleemoplossing: bij complexe vragen zorg je voor een warme overdracht naar de juiste vakinhoudelijke collega of stel je een terugbelverzoek op.
Bij ons vind je een werkomgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. Ontdek de specifieke voordelen die wij bieden:
- Schaal 7 met een uurloon tussen €17,31 en €24,56, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract voor 4 maanden.
- Parttime functie voor minimaal 24 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, plus 0,33% netto uitkering.
- 25 vakantiedagen pro rato en een eindejaarsuitkering van 9,05% dat met elke betaling wordt uitbetaald.
- Toegang tot Skillstown voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Wij zoeken een servicegerichte KCC-medewerker met een proactieve houding en digitale expertise.
- MBO-niveau met sterke communicatieve skills
- Bekendheid met social media en moderne communicatiemiddelen
- Ervaring met KCC binnen gemeentelijke context
- Kennis van relevante wetgeving en documentechtheid
- Zelfstandig en teamgericht
- Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, iBurgerzaken, Orchestra en Outlook. Je hebt actuele kennis van de wetgeving over reisdocumenten, rijbewijzen, en uittreksels BRP.
- Je weet waar je naar moet kijken voor het herkennen van valse/vervalste identiteitsdocumenten.
- 24 uur: maandag (8 uur, 8.30-17.00 uur), woensdag (8 uur, 8.30-17.00 uur), donderdagochtend (4 uur, 8.15-12.15 uur) en vrijdagochtend (4 uur, 8.15-12.15 uur). Met de flexibiliteit om op verzoek op de koopavond (donderdagavond) af en toe te werken. Deze uren worden dan gecompenseerd met een andere werkdag.
Welkom bij Gemeente Moerdijk, gelegen in het hart van Zevenbergen, waar je de kans krijgt om te werken aan initiatieven die direct bijdragen aan de leefbaarheid en het welzijn van de gemeenschap. Onze organisatie staat bekend om haar innovatieve projecten en de toegankelijkheid van onze locatie, wat zorgt voor een prettige werkomgeving. Bij ons vind je een cultuur waar samenwerking, respect en open communicatie centraal staan. We stimuleren continu leren en bieden ruimte voor zowel persoonlijke als professionele groei, in balans met operationele doelstellingen.
Het team
Je komt terecht in een divers team waar collegialiteit en ondersteuning de boventoon voeren. Onze teamleden brengen een schat aan expertise en ervaring mee, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. Samenwerking en teamwerk zijn de kern van onze aanpak, en we bieden kansen voor mentorship en professionele ontwikkeling. Dit alles in een informele werksfeer waarin je als medewerker echt het verschil kunt maken.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.