Over de functie
In deze rol beantwoord je klantvragen via telefoon, e-mail en chat. Je luistert goed, denkt mee en komt met oplossingen die écht werken. Je legt alle gesprekken netjes vast en schakelt soepel tussen verschillende taken. Dankzij jouw taalgevoel en servicegerichte houding voelen klanten zich gehoord en geholpen.
Jouw taken:
Jouw taken:
- Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat
- Klachten oppakken en oplossen of doorzetten naar de juiste afdeling
- Alle acties zorgvuldig registreren in het systeem
- Herkennen wat een klant nodig heeft en hierop inspelen
- Meedenken over verbeteringen in de service
Wat we je bieden
Als jij bij ons start, kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden. Jij krijgt onder andere:
- Een salaris vanaf €17,04 per uur (ca. €3.000 per maand fulltime)
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling
- Een werkweek van 32 tot 40 uur
- Volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei
- Een informele werksfeer in een divers, internationaal team
Functie-eisen
Wij zoeken iemand die energie haalt uit klantcontact en overzicht kan houden, ook bij drukte. Jij brengt mee:
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (kennis van Duits of Frans is mooi meegenomen, maar geen vereiste)
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, liefst via meerdere kanalen en in een dynamische omgeving met high-volume verwerking
- Minimaal mbo werk- en denkniveau en goede computervaardigheden
- Vermogen om goed te plannen en meerdere taken tegelijk te doen
- Bereidheid om op locatie in hartje Rotterdam te werken
Over het bedrijf
Je gaat werken bij een grote internationale online retailer die klanten helpt met een breed aanbod van producten, van dagelijkse boodschappen tot huishoudelijke artikelen. Vanuit Rotterdam worden zowel Nederlandse als internationale klanten bediend. Betrouwbaarheid, gemak en slimme technologie staan daarbij centraal.
Op de werkvloer heerst een open en informele sfeer. Je komt in een hecht en divers team terecht waar samenwerking en plezier belangrijk zijn. Nieuwe ideeën zijn welkom en er is volop ruimte om je te ontwikkelen. Formele kleding is niet nodig: je kunt hier gewoon jezelf zijn.
