Medewerker klantenservice technisch

Voor Liander in Haarlem zijn wij per 03-03-2025 op zoek naar een gemotiveerde medewerker klantenservice. De functie is voor 32-40 uur per week met kans op vast dienstverband. Het uurloon bedraagt € 19,49 bruto per uur, excl. toeslagen van 16% of 21% over alle gewerkte uren en een eindejaarsuitkering van 6%. Over ieder gewerkt uur ontvang je minimaal 16% toeslag. Hiermee komt het bruto uurloon op minimaal € 22,64.

Sluit je aan bij ons groeiende team in Haarlem voor een boeiende, flexibele baan voor minimaal 32 uur per week. Help storingen oplossen; analyseer vragen, bepaal of het een storing, klacht, of geplande onderbreking is. De duur van de functie is voor langere tijd met kans op een vast dienstverband. Kies tussen een ploegenrooster of de volcontinudienst voor jouw ideale werkindeling (meer informatie over werktijden zie kopje Wat we je bieden), waarbij je in de eerste maanden dagelijks in Haarlem werkt. Breng je enthousiasme en energie mee en help ons onze doelen te bereiken. Jij maakt het net betrouwbaarder bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als storingscoördinator!

Jij staat altijd klaar om vragen over storingen en noodgevallen te tackelen, of het nu gaat om een superdringend gaslek of problemen met de straatlampen. Als iemand een probleem meldt, check jij gelijk de situatie en zorg je dat alles weer op rolletjes loopt, terwijl je de klant geruststelt. Veiligheid van de klant en zijn omgeving is jouw topprioriteit.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met gas- of elektrastoringen, en je beantwoordt vragen via de telefoon en social media. Om een goede inschatting te maken, stel je de juiste vragen en verzamel je informatie. Je bent in staat om de urgentie van de melding te beoordelen en je ondersteunt de klant op een vriendelijke en snelle wijze.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als storingscoördinator werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• storingen herkennen en onderscheiden tussen gewoon en ernstig;
• analyseren van storingen om monteurs snel en efficiënt te informeren zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
• snel en adequaat handelen bij ernstige storingen volgens het crisisprotocol;
• aansturen en inplannen van monteurs storingen;
• actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Voor jou net beter geregeld!

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:·   

• Een bruto-uurloon van € 19,49,- (exclusief toeslagen).·   
• Toeslagen van 16% of 21% voor werken in ploegendiensten of volcontinudiensten.·   
• Keuze uit een ploegenrooster of volcontinurooster, zie kopje hieronder·   
• Eindejaarsuitkering van 6% van je jaarsalaris ·   
• Mogelijkheid om 32 of 40 uur per week te werken·   
• Functie met kans op vast dienstverband·   
• Reiskosten- en thuiswerktegemoetkoming.·   
• Een fulltime training van drie weken in Haarlem, gevolgd door een uitgebreide inwerkperiode op locatie·   
• Doorgroeimogelijkheden naar functies zoals allround agent.·  
• Flexibiliteit om hybride te werken (kantoor en thuis) 

Inwerkperiode en eerste periode bij LKC:

Bij de start van je functie doorloop je een interne inwerkperiode van drie weken, fulltime in dagdienst (vijf dagen per week). Aansluitend werk je een periode op kantoor, zodat je in een omgeving met collega’s zoveel mogelijk kunt leren.

Toelichting roosters

1. Ploegenrooster: als medewerker werk je volgens een ploegenrooster, waarbij je werktijden kunnen variëren tussen 07:00 uur en 23:00 uur (maandag t/m zondag) met een toeslag van 16%. Het rooster wordt maanden van tevoren vastgesteld. Tot maximaal drie weken van tevoren kunnen hier nog wijzigingen in worden aangebracht. Voor het werken volgens dit rooster ontvang je een toeslag van 16% bovenop je salaris.
2. Volcontinuedienst: De volcontinuedienst vereist aanvullende interne opleidingen en specifieke vaardigheden en een mogelijke instroom wordt dus altijd over een periode van 6 maanden bepaalt (in overleg met je teamleider). Hierbij werk je volgens een 9-weeks ploegenrooster met dag-, avond- en nachtdiensten en een toeslag van 21%, zie onderstaande uren:

• 06:30 – 15:00
• 14:30 – 23:00
• 22:30 – 07:00

Dit houdt in dat je een aantal keer per maand een nachtdienst draait en soms ingeroosterd kunt worden op feestdagen. Voor deze dienst ontvang je een toeslag van 21% bovenop je salaris. Daarnaast zijn er reserve diensten, die ingezet kunnen worden op flexibele tijden, zowel binnen als buiten de reguliere werktijden van de dagdienst. Per 9 weken heb je 7 nachtdiensten en 3 weekenden. De volcontinudienst kent bij een fulltime dienstverband ongeveer 35 roosteruren per week. Daarnaast heb je hiermee de mogelijk om door te groeien naar de rol van allround agent.

Doorgroeimogelijkheden

Als je start in de volcontinuedienst, word je binnen een jaar opgeleid tot allround agent. Dat is een rol in een hogere schaal, waarin je helemaal klaar bent om uiteenlopende taken op te pakken, zoals crisismanagement en trafficmanagement. Geen zorgen: een volcontinuedienst of ploegendienst start pas na je inwerkperiode. Voor die tijd volg je een aantal praktijkgerichte trainingen om je helemaal voor te bereiden

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature.

Jij maakt het net energieker!

Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw klantgerichte manier van denken. Tof!

Zeker als je dit aanvult met:

• minimaal een MBO 3-diploma;
• ervaring met klantcontact in een technische omgeving;
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel spreken als schrijven;
• stressbestendigheid; je blijft altijd rustig, zelfs als het druk is;
• bereidheid om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en flexibel inzetbaar te zijn.
• Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden kunnen liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (maandag tot en met zondag). Liander werkt met een rooster wat al maanden van te voren bekend is. Tot maximaal 3 weken van te voren kunnen hier nog (eventueel) wijzigingen in aangebracht worden. 

Liander Klant en Control in verder detail: 

Bij de ingang is het team Liander Klant & Control er voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. De agent rapporteert aan de Teamleider LKC. Voor zakelijke klanten en consumenten . Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Er wordt door middel van diverse kanalen gecommuniceerd met de klanten over de status van de storing, waarbij webcare van groot belang is. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Ben jij geïnteresseerd in deze vacature? Reageer dan snel!