Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 05-05-2025, gevolgd door een nieuwe training op 08-09-2025. Ben je beschikbaar vanaf een van deze startdata? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen.
Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) vervul je een centrale rol in de communicatie met klanten die navigeren door het Nederlandse immigratieproces. In deze dynamische functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van heldere informatie en ondersteuning, een taak die van groot belang is voor zowel de klantbeleving als het imago van de IND. Je staat klaar om diverse vraagstukken aan te pakken met een snelle, nauwkeurige en empathische aanpak. Jouw bijdrage is van onschatbare waarde in een omgeving die niet alleen uitdaging biedt, maar ook kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden essentieel zijn.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van correcte informatie hierover.
- Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en begeleiding van een senior medewerker om je volledig voor te bereiden op je rol.
- Een bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van je werkervaring;
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling;
- 10,82% van je gewerkte uren als vakantieuren opbouw;
- Betaling voor werken op nationale feestdagen;
- Flexibele werktijden tussen 24 en 36 uur per week;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV en € 0,07 per kilometer voor auto;
- Eerste contract van 6 maanden met kans op verlenging bij goed functioneren;
- Maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Wij regelen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor jou;
- Mogelijkheid om cursussen en trainingen te volgen via Start People.
Wij zoeken een klantgerichte medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO4 diploma, HBO-studenten welkom;
- Vloeiend in Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
- Goede schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
- Ervaring in een callcenter of het werken met juridische vraagstukken is een pré;
- Vaardig met verschillende systemen;
- Kan goed omgaan met werkdruk.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking, streeft de IND naar de professionele groei van haar medewerkers.
De IND biedt een dynamische werkomgeving waar je kunt bijdragen aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat zorgt voor een gezonde balans tussen werk en privé.
