Medewerker Telefonie bij de IND

Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een gids voor mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces. In deze rol heb je de kans om echt verschil te maken en bij te dragen aan een soepele ervaring voor onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
• Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van de mogelijkheid tot het volgen van diverse cursussen en trainingen.

Op dit moment zijn wij niet direct op zoek naar kandidaten. Deze vacature is bedoeld als een vrijblijvende mogelijkheid om je interesse kenbaar te maken. Zodra wij meer informatie ontvangen van de IND over een mogelijke startdatum, nemen wij contact met je op.
Heb je in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 088-0045823.

Stap in een wereld waar jouw ontwikkeling en welzijn voorop staan en waar je beloond wordt met meer dan alleen een salaris.

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantieuren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler met een klantgerichte instelling.

• MBO4 diploma, HBO diploma (of nog HBO student);
• Vloeiend in Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
• Bij voorkeur ervaring in een callcenter en/of juridische sector;
• Bedreven in diverse systemen;
• Stressbestendig en oplossingsgericht.

Op dit moment zijn wij niet direct op zoek naar kandidaten. Deze vacature is bedoeld als een vrijblijvende mogelijkheid om je interesse kenbaar te maken. Zodra wij meer informatie ontvangen van de IND over een mogelijke startdatum, nemen wij contact met je op.Heb je in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 088-0045823.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is meer dan een werkplek; het is een plek waar je bijdraagt aan iets groters. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele groei van haar medewerkers.

Wat ons onderscheidt, is onze dynamische werkomgeving en onze betrokkenheid bij de gemeenschap. We investeren in jou met uitgebreide trainingsprogramma's en bieden flexibiliteit, zoals thuiswerken, om een gezonde werk-privébalans te waarborgen.

Ben je klaar om je carrière een boost te geven bij een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat? Zie jij jezelf al groeien binnen onze ondersteunende gemeenschap?