Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je een belangrijk onderdeel van een organisatie die een centrale rol speelt in het Nederlandse immigratiebeleid. Je staat dagelijks in contact met mensen die op zoek zijn naar hulp en informatie, en jouw bijdrage is van onschatbare waarde voor zowel de klanten als de IND.
Verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het verstrekken van nauwkeurige informatie, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen van klantvragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en sterke schrijfvaardigheden.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het geven van de juiste informatie aan klanten.
- Samenwerken in een teamverband om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantbeleving te waarborgen.
- Actief deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van de mogelijkheid tot professionele ontwikkeling via cursussen en trainingen.
Wij begrijpen dat je niet alleen zoekt naar een baan, maar naar een plek waar jouw bijdrage ertoe doet en je jezelf kunt ontwikkelen. Daarom bieden we je het volgende:
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantieuren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler met een klantgerichte instelling.
- MBO4 diploma, HBO diploma (of nog HBO student);
- Vloeiend in Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
- Bij voorkeur ervaring in een callcenter en/of juridische sector;
- Bedreven in diverse systemen;
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle is meer dan een werkplek; het is een plek waar je bijdraagt aan iets groters. Met een rijke geschiedenis en een missie gericht op integriteit, respect en samenwerking, zetten we ons in voor de professionele groei van onze medewerkers. Onze dynamische werkomgeving stimuleert innovatie en biedt de kans om mee te werken aan maatschappelijk relevante projecten. We zijn trots op onze uitgebreide trainingsprogramma's en flexibele werkmogelijkheden, zoals thuiswerken, die samen een gezonde werk-privébalans bevorderen. Voel je de drang om je carrière een boost te geven in een organisatie waar jouw ontwikkeling voorop staat? Zie jij jezelf al deel uitmaken van ons toegewijde team?
