Als Medewerker Telefonie bij het CAK in Den Haag ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent de verbindende factor tussen de burger en ons zorgstelsel. Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid draag je bij aan een betere kwaliteit van leven voor onze klanten. De uitdagingen? Complexe vragen ontrafelen, maatwerk leveren en continu streven naar verbetering. Voel je de drive om in deze dynamische rol te duiken en echt impact te maken? Dan zoeken we jou!
Wat je gaat doen:- Klantcontact onderhouden: je luistert, beantwoordt en registreert vragen van klanten op een empathische en professionele wijze.
- Probleemanalyse en -oplossing: je analyseert klantvragen en biedt gepersonaliseerde oplossingen.
- Informatie en advies verstrekken: je informeert klanten proactief en voorziet hen van passend advies.
- Samenwerken: je werkt nauw samen met collega's en andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen.
- Procesverbetering: je signaleert verbeterpunten in onze processen en dienstverlening en draagt actief bij aan de implementatie ervan.
- Een bruto uurloon tussen €16,66 en €18,20
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieurenopbouw
- Betaalde feestdagen
- Reiskostenvergoeding voor OV, auto en fiets
- Tijdelijk contract van 6 maanden met verlengingsmogelijkheid
- Maatschappelijk betrokken werkgever
- Wij regelen jouw Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
- Diverse cursussen en trainingen via Skillstown
- Flexibele werktijden: 32-36 uur per week
Wij zoeken een analytische en klantgerichte multitasker met een hart voor service.
- Mbo 4 of hbo werk- en denkniveau vereist
- Ervaring in klantgerichte omgeving essentieel
- Procesmatig en analytisch inzicht gewenst
- Goede beheersing van Engelse taal
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal
Ons bedrijf, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is een baken van innovatie en ontwikkeling. Met een rijke geschiedenis in het leveren van uitmuntende dienstverlening, streven we naar een missie om de kwaliteit van leven voor onze klanten te verbeteren. Onze kernwaarden zijn eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan maatschappelijke betrokkenheid en de persoonlijke groei van onze medewerkers. We bieden innovatieve projecten en programma's voor werknemersontwikkeling, waardoor je echt het verschil kunt maken in een stimulerende en ondersteunende omgeving.