Als Medewerker Telefonie bij het CAK in Den Haag speel je een sleutelrol in de interactie met burgers die afhankelijk zijn van onze zorgstelselondersteuning. Je staat voor de uitdaging om complexe vragen nauwkeurig te beantwoorden en persoonlijke oplossingen te bieden. We zoeken iemand met mbo 4 of hbo werk- en denkniveau, uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. Je bent cijfermatig sterk, servicegericht en in staat om onder druk te presteren.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: vragen van klanten empathisch en professioneel beantwoorden en vastleggen in ons systeem.
- Probleemanalyse: klantvragen correct interpreteren en je communicatiestijl hierop afstemmen.
- Advies: klanten proactief informeren en adviseren, toegespitst op hun situatie.
- Samenwerking: nauw samenwerken met collega's en afdelingen om klantacties op te volgen.
- Procesverbetering: bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening om de klanttevredenheid te verhogen.
- Een bruto uurloon tussen €16,66 en €18,20
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieurenopbouw
- Betaalde feestdagen
- Reiskostenvergoeding voor OV, auto en fiets
- Tijdelijk contract van 6 maanden met verlengingsmogelijkheid
- Maatschappelijk betrokken werkgever
- Wij regelen jouw Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
- Diverse cursussen en trainingen via Skillstown
- Flexibele werktijden: 32-36 uur per week
- Minimaal MBO4 of hbo werk- en denkniveau vereist;
- Ervaring in klantgerichte omgeving gewenst;
- Procesmatig en analytisch inzicht nodig;
- Goede beheersing Engelse taal;
- Uitstekende kennis Nederlandse taal.
Ons bedrijf, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is een baken van innovatie en ontwikkeling. Met een rijke geschiedenis in uitmuntende dienstverlening, zetten we ons in om de kwaliteit van leven voor onze klanten te verbeteren. Onze kernwaarden zijn eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking, met een focus op klantgerichtheid en continue verbetering.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan maatschappelijke betrokkenheid en de persoonlijke groei van onze medewerkers. We zijn trots op onze innovatieve projecten die bijdragen aan de gemeenschap en de professionele ontwikkeling van ons team. Met programma's voor werknemersontwikkeling en initiatieven voor een gezonde werk-privébalans, bieden we een omgeving waar je echt het verschil kunt maken.
Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team dat waarde hecht aan jouw groei en waar jouw bijdrage erkend wordt? Zie je jezelf al werken in een omgeving die stimuleert en ondersteunt?