Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 05-05-2025, gevolgd door een nieuwe training op 08-09-2025. Ben je beschikbaar vanaf een van deze startdata? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen.
Als medewerker Telefonie draag je bij aan de belangrijke taak van het informeren en ondersteunen van mensen in het Nederlandse immigratieproces. Je staat voor de uitdaging om een breed scala aan vragen nauwkeurig en empathisch te beantwoorden, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen essentieel zijn. Je bent een belangrijke schakel in de klantbeleving en de representatie van de IND. Je hebt een MBO4 diploma of hoger, bent vloeiend in Nederlands en Engels en kunt goed omgaan met werkdruk.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige informatievoorziening.
- Ondersteuning: afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels.
- Coördinatie: afspraken inplannen voor het ophalen van verblijfsdocumenten en correcte informatie verstrekken.
- Teamwerk: samenwerken met collega's om een hoog serviceniveau te waarborgen en een positieve klantbeleving te creëren.
- Ontwikkeling: deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en werken onder begeleiding van een senior medewerker.
Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend met uitstekende arbeidsvoorwaarden.
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantieuren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (24 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Minimaal een MBO4 diploma of HBO diploma
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Ervaring callcenter of juridische sector pré
- Bedreven in diverse systemen
- Stressbestendig en probleemoplossend
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, is de IND toegewijd aan de professionele ontwikkeling van haar medewerkers. Wat ons onderscheidt? Een dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans. Zie jij jezelf al groeien in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?
