Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 05-05-2025, gevolgd door een nieuwe training op 08-09-2025. Ben je beschikbaar vanaf een van deze startdata? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen.
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van medewerker Telefonie waarbij je een belangrijke bijdrage levert aan de dienstverlening van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)? Als medewerker Telefonie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in hun ervaring met het Nederlandse immigratieproces. Je staat voor uitdagingen die vragen om een snelle, nauwkeurige en empathische aanpak. We zoeken iemand met sterke communicatieve vaardigheden, die zowel de Nederlandse als Engelse taal beheerst en ervaring heeft met klantenservice of juridische vraagstukken.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige informatievoorziening.
- Support: afhandelen van klantvragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels met professionaliteit en sterke schrijfvaardigheden.
- Coördinatie: het plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie.
- Teamwerk: samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en een positieve klantbeleving te stimuleren.
- Ontwikkeling: deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en werken onder begeleiding van een senior medewerker om je vaardigheden te verfijnen.
Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend met uitstekende arbeidsvoorwaarden.
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantieuren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Minimaal een MBO4 diploma of HBO diploma
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Ervaring callcenter of juridische sector pré
- Bedreven in diverse systemen
- Stressbestendig en probleemoplossend
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, is de IND toegewijd aan de professionele ontwikkeling van haar medewerkers. Wat ons onderscheidt? Een dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans. Zie jij jezelf al groeien in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?
