Over de functie
Als KCC-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je analyseert vragen, beoordeelt problemen en biedt passende oplossingen via telefoon en e-mail. Waar nodig zet je complexe vraagstukken door naar de backoffice. Je werkt met digitale klantensystemen en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt en klantgericht worden afgehandeld.
Je werkt zowel vanuit huis als op kantoor in een hecht team. Samen met je collega’s deel je kennis om de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast draag je bij aan schriftelijke afhandeling van klantreacties en bereid je je voor op toekomstige communicatie via chat. Flexibiliteit en een proactieve houding zijn belangrijk, omdat het werkaanbod kan variëren. Jouw bijdrage helpt ons de klanttevredenheid hoog te houden.
Wat we je bieden
- Salaris van €20,17 per uur, schaal 7, CAO Gemeenten.
- Tijdelijk contract tot 31-12-2025.
- Mogelijkheid tot parttime of fulltime werken (24-36 uur per week).
- 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld.
- 7,55% eindejaarsuitkering per gewerkt uur.
- Directe pensioenopbouw via STIPP vanaf dag één.
- Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer.
- Thuiswerkopties met vergoeding en een laptop.
- Persoonlijke begeleiding van een HR-medewerker.
- Professionele groeimogelijkheden binnen een dynamisch team.
- Warm en collegiaal werkklimaat.
- Focus op een gezonde werk-privébalans.
Functie-eisen
- MBO+ werk- en denkniveau met relevante opleiding.
- Ervaring in klantgerichte communicatie en informatieverzameling.
- Vaardigheid in werken met digitale klantensystemen.
- Zelfdiscipline om thuiswerkzaamheden efficiënt uit te voeren.
- Affiniteit met wet- en regelgeving binnen gemeentelijke context.
Over het bedrijf
Gevestigd in het hart van Roermond, is BsGW een samenwerkingsverband dat zich inzet voor de efficiënte heffing en inning van gemeentelijke en waterschapsbelastingen. Met 29 Limburgse gemeenten en Waterschap Limburg als partners, staat BsGW bekend om haar focus op transparantie, samenwerking en kwaliteit. Werken bij BsGW betekent deel uitmaken van een organisatie waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staan. De locatie in Roermond is goed bereikbaar, en de werkomgeving biedt een prettige balans tussen professionaliteit en een collegiale sfeer.
Het teamBij BsGW kom je terecht in een hecht en professioneel team dat waarde hecht aan samenwerking en kennisdeling. Het team bestaat uit diverse collega’s met uiteenlopende achtergronden en expertise, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. Er is ruimte voor persoonlijke groei en begeleiding, zodat je jouw vaardigheden verder kunt ontwikkelen. Samen werken jullie aan het verbeteren van de dienstverlening en het behalen van de organisatiedoelen.
