Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van klantenservice medewerker bij het CAK? Als klantenservice medewerker ben je de verbindende factor tussen onze organisatie en de klanten die ondersteuning nodig hebben binnen ons zorgstelsel. Je wordt geconfronteerd met uitdagingen zoals het nauwkeurig beantwoorden van complexe vragen en het bieden van maatwerkoplossingen. We zoeken iemand met een mbo 4 of hbo werk- en denkniveau, sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: je beantwoordt empathisch en professioneel vragen van klanten en registreert deze in ons systeem.
- Probleemanalyse: je interpreteert klantvragen correct en past je communicatiestijl aan op basis van de behoefte van de klant.
- Advies: je voorziet klanten proactief van informatie en advies, afgestemd op hun persoonlijke situatie.
- Samenwerking: je werkt nauw samen met collega's en afdelingen om acties uit klantcontacten op te volgen.
- Procesverbetering: je draagt bij aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening om de klanttevredenheid te verhogen.
Let op! Startdatum staat vast op 6 januari.
- Een bruto uurloon tussen €17,31 en €18,91
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieurenopbouw
- Betaalde feestdagen
- Reiskostenvergoeding voor OV, auto en fiets
- Tijdelijk contract van 4 maanden met verlengingsmogelijkheid
- Maatschappelijk betrokken werkgever
- Wij regelen jouw Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
- Diverse cursussen en trainingen via Skillstown
- Flexibele werktijden: 32-36 uur per week
Wij zoeken een analytische, klantgerichte multitasker met een cijfermatig inzicht.
- Mbo 4 of hbo werk- en denkniveau vereist
- Ervaring in klantgerichte omgeving gewenst
- Procesmatig en analytisch sterk
- Goede beheersing van Engelse taal
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal
Ons bedrijf, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is een baken van innovatie en ontwikkeling. Met een rijke geschiedenis in het leveren van uitmuntende dienstverlening, streven we naar een missie om de kwaliteit van leven voor onze klanten te verbeteren. Onze kernwaarden zijn gericht op eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan maatschappelijke betrokkenheid en de persoonlijke groei van onze medewerkers. We bieden een omgeving waar je echt het verschil kunt maken, met programma's voor werknemersontwikkeling en een gezonde werk-privébalans.