Klant contact medewerker

Ben jij klaar voor een nieuwe kans in het hart van het Amsterdamse openbaar vervoer? Als klant contact medewerker bij GVB speel je een belangrijke rol in de dagelijkse reiservaring van de klanten. Je staat voor hen klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding. De uitdaging? Snel schakelen tussen verschillende communicatiekanalen en het managen van complexe situaties, terwijl je altijd streeft naar de beste klantbeleving.

Wat je gaat doen:

• Communicatie: beantwoord klantvragen en los problemen op via telefoon, e-mail, social media en chat.
• Ondersteuning: bied persoonlijke hulp en zorg voor een vlotte reiservaring voor elke GVB-gebruiker.
• Rapportage: onderzoek en rapporteer reizigersvragen en -klachten, en draag bij aan continue verbeteringen.
• Kennis: houd je kennis over dienstregelingen en OV-producten actueel door middel van trainingen en onze kennisbank.

• Startsalaris van €17,38 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Minimaal 32 tot 36 uur per week.
• Flexibele werktijden van 08:00 tot 19:00 uur.
• Inwerktraject van 4 weken met theorie en praktijk.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
• Toeslagen van 25 - 50% voor avond/weekend.
• Stabiliteit met een langdurige arbeidsovereenkomst.
• Opleidingsmogelijkheden via Start People.
• Ondersteuning van ervaren HR consultants.

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice, communicatie, administratie of een vergelijkbare functie.
• Kennis van sociale media en digitale klantcontacttools is een pre.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (extra talen zijn een pluspunt).
• Goede communicatieve en rekenvaardigheden.
• Sterk probleemoplossend vermogen en nauwkeurigheid.
• Je kunt multitasken en effectief samenwerken in een team.

GVB Klantenservice is hét kloppende hart van de reiservaring in Amsterdam. Dagelijks helpt het team duizenden reizigers met vragen over dienstregelingen, routes en OV-producten, maar ook bij het oplossen van onverwachte reisproblemen. Bij GVB Klantenservice draait alles om één doel: ervoor zorgen dat elke reiziger met een glimlach op zijn bestemming aankomt.Wat GVB Klantenservice bijzonder maakt, is de combinatie van persoonlijke aandacht en innovatie. Of het nu gaat om een vriendelijke stem aan de telefoon, een snelle reactie op sociale media of een behulpzaam antwoord via de chat, het team staat altijd klaar. Samen werken we niet alleen aan tevreden reizigers, maar ook aan een betere stad, door slimme, duurzame en klantgerichte oplossingen te bieden.Bij GVB Klantenservice ben je meer dan een medewerker; je bent een reispartner, probleemoplosser en ambassadeur van Amsterdam. Hier krijg je de kans om dagelijks het verschil te maken voor bewoners en bezoekers van de stad. Want zoals wij zeggen: met GVB reis je niet alleen snel en veilig, maar ook met de beste service! 

Ben je klaar om samen met ons Amsterdam in beweging te houden? Solliciteer dan!