Als klantenservice medewerker bij GVB ben je het eerste aanspreekpunt voor de reizigers. Je helpt hen met vragen en problemen via telefoon, e-mail, social media en chat. Je zorgt voor een soepele reiservaring door snel te schakelen en accurate informatie te bieden. In jouw rol houd je je kennis over dienstregelingen en OV-producten up-to-date. Zo ben je altijd voorbereid om deze reizigers te gidsen.
Jou hoofdtaken als klantenservice medewerker:- Ondersteuning bieden aan reizigers en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
- Vragen en problemen oplossen via telefoon, e-mail, social media en chat.
- Reizigersfeedback onderzoeken en rapporteren om onze dienstverlening te verbeteren.
- Kennis van dienstregelingen en OV-producten up-to-date houden.
- Werken met flexibele werktijden en indien nodig ook in de avonden en weekenden.
Bij GVB waarderen we jouw inzet en bieden we een pakket aan voordelen die jouw professionele groei ondersteunen.
- Startsalaris €17,38 per uur met doorgroeimogelijkheden.
- Tijdelijk contract, uitzicht op vast dienstverband.
- Werkweek van 32 tot 36 uur, fulltime.
- Flexibele werktijden voor een goede balans.
- Inwerktraject van 4 weken, daarna thuiswerkmogelijkheid.
- Eindejaarsuitkering en toeslagen voor onregelmatige uren.
Ben jij de servicegerichte communicator die wij zoeken?
- HBO werk- en denkniveau vereist
- Ervaring met zakelijk klantcontact
- Bedreven in social media en chat
- Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels
- Flexibel inzetbaar, ook avonden en weekenden
- Kennis van Windows Office
Welkom bij GVB, het hart van het openbaar vervoer in Amsterdam. Onze missie is om elke reis om te toveren tot een speciale belevenis. Met een rijke historie en een blik op de toekomst, zetten we ons in voor samenwerking in een echte Amsterdamse sfeer waar iedereen zich thuis voelt.
Wat maakt werken bij GVB zo bijzonder? Wij zijn diep geworteld in de gemeenschap en zetten ons in voor jouw groei door middel van uitgebreide trainingsprogramma's. Onze medewerkers genieten van een goede werk-privébalans met flexibele werktijden en de optie tot gedeeltelijk thuiswerken na de inwerkperiode.
Zie jij jezelf al bijdragen aan onze dynamische en diverse gemeenschap, waar jouw inzet echt het verschil maakt? Solliciteer meteen en kijk of het iets voor je is.
En, neem contact op wanneer je vragen hebt!
DCO West
020-5641010
amsterdamhr@startpeople.nl