Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is regelmatig op zoek naar klantadviseurs om het team te versterken. Ben jij klantgericht en op zoek naar een uitdagende functie? Dan horen wij graag van jou! Momenteel staat deze vacature nog niet officieel open, maar zijn wij wel op zoek naar kandidaten. Door te solliciteren kom je in een pool terecht en zullen wij jou benaderen zodra de vacature officieel openstaat.
Als klantadviseur bij het CAK ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een onmisbare schakel in de tevredenheid en kwaliteit van onze dienstverlening. Dagelijks ga je aan de slag met een breed scala aan klantvragen, waarbij jouw empathie, communicatieve kracht en analytisch inzicht het verschil maken. Je komt terecht in een middelgroot team waar teamwork en persoonlijke groei voorop staan. Met jouw klantgerichte instelling en vermogen om snel IT-systemen te doorgronden, draag je bij aan onze missie om de dienstverlening continu te verbeteren.
Hoofdtaken:
- Servicegericht beantwoorden en registreren van klantvragen in onze systemen.
- Analyseren van klantvragen en afstemmen van communicatie op individuele klantbehoeften.
- Proactief adviseren van klanten en inspelen op hun wensen en behoeften.
- Bijdragen aan serviceverbetering door feedback over klantissues en dienstverlening te geven.
- Deelnemen aan een uitgebreid inwerktraject en interne trainingen om de functie volledig eigen te maken.
- Wij willen benadrukken dat er geen garantie is dat deze specifieke vacature daadwerkelijk open zal komen. Uiteraard zullen wij je informeren en kijken voor een passende functie bij één van onze andere opdrachtgevers als dit het geval is.
- Een bruto uurloon van €17,31 (Exclusief eindejaarsuitkering, vakantiegeld en vakantietoeslag).
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- 8,3% vakantiegeld.
- 8,3% eindejaarsuitkering met elke loonbetaling.
- 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantie uren.
- Uitbetaling als je op een nationale feestdag werkt.
- Mogelijkheid om zowel parttime (28 uur) als fulltime (34 uur) te werken.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Werken bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
- Wij regelen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor jou.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
- Een ondersteunende werkomgeving die jouw persoonlijke en professionele groei stimuleert.
LET OP: Momenteel staat deze vacature nog niet officieel open, maar wij zijn wel op zoek naar geschikte kandidaten. Door te solliciteren kom je in een pool terecht en zullen wij jou benaderen zodra de vacature officieel openstaat. Wij nogmaals willen benadrukken dat er geen garantie is dat deze specifieke vacature daadwerkelijk open zal komen. Uiteraard zullen wij je informeren en kijken voor een passende functie bij één van onze andere opdrachtgevers als dit het geval is.
Op zoek naar een servicegerichte professional met oog voor detail.
- MBO 4/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantcontact en Lean werken
- Bedreven in IT-systemen, CRM en Office Suite
- Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal
- Flexibel 24-34 uur p/w, snel inzetbaar
Voor deze functie is het van belang dat jij in aanmerking kan komen voor een VOG (Verklaring omtrent Gedrag).
Bij een VOG aanvraag kijkt Dienst Justis in het Justitieel Documentatiesysteem of je een strafbaar feit hebt gepleegd, in aanraking bent gekomen met de Politie of Justitie en of een je een strafblad hebt. Een VOG kost € 33,85,- welke jij zelf zal moeten voorschieten. Zodra jij aan het werk bent wordt deze 100% vergoed via een onkostenvergoeding door Start People.
Gelegen in het hart van 's-Gravenhage, biedt het CAK een dynamische werkplek waar leren en ontwikkelen centraal staan. Met een missie gericht op het verbeteren van de dienstverlening, hecht het bedrijf waarde aan eigenaarschap, vakmanschap en klantgericht denken.
Het CAK onderscheidt zich door innovatieve projecten, een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap en een uitgebreid aanbod aan ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. Met flexibele werkregelingen en een focus op werk-privébalans, biedt het CAK een ondersteunende cultuur waarin je als individu gewaardeerd wordt.
