Klantenservice medewerker

Wil jij een belangrijke rol spelen in het hart van Amsterdam? Bij GVB ben jij degene die ervoor zorgt dat elke reiziger een geweldige ervaring heeft. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en reizigers te helpen met een glimlach. Bij GVB is geen dag hetzelfde, en jouw inzet maakt elke reis bijzonder.

• Beantwoord vragen en los problemen op via telefoon, e-mail, social media en chat.
• Bied persoonlijke ondersteuning en zorg voor een soepele reiservaring voor elke GVB-gebruiker.
• Onderzoek en rapporteer reizigersvragen en -klachten, en draag bij aan verbeteringen.
• Houd je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten door trainingen en onze kennisbank.
• Werk flexibel binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, ook in de avonden en weekenden wanneer nodig.

• Startsalaris van €17,38 bruto per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
• Parttime 32 uur, fulltime mogelijk tot 36 uur
• Inwerktraject van één maand over GVB en haar producten en diensten
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privé balans
• Eindejaarsuitkering van 7,55%
• Aantrekkelijke toeslagen, waaronder 25% voor avonddiensten en tussen 40% en 70% op zaterdagen
• Stabiele positie bij een iconisch Amsterdams bedrijf
• Toegang tot een online kennisbank en trainingen
• Mogelijkheid tot thuiswerken

Ben jij een klantgerichte HBO-professional met passie voor service en communicatie? Hier zijn de eisen:

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met zakelijk klantcontact essentieel.
• Bekwaamheid in Social Media interacties.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden/weekends.
• Kennis van Windows Office noodzakelijk.

GVB is meer dan alleen een vervoersbedrijf in Amsterdam; het is een organisatie die elke reis bijzonder maakt. Met een rijke geschiedenis en een missie gericht op innovatie en service, biedt GVB een dynamische werkplek waar persoonlijke groei en samenwerking centraal staan.

Wat GVB uniek maakt, is de betrokkenheid bij de gemeenschap en de focus op werknemersontwikkeling. Met flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken, streeft GVB naar een gezonde balans tussen werk en privé. Innovatieve projecten en een sterke teamgeest dragen bij aan een inspirerende werkomgeving.

Zie jij jezelf al groeien in een team dat diversiteit en dynamiek waardeert, en bijdragen aan de unieke reiservaring van onze reizigers? Mooi, solliciteer dan en wij gaan graag het gesprek met je aan.