Als medewerker Klant Contact Center bij de gemeente Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en ondernemers. Met jouw servicegerichte instelling en digitale vaardigheden maak je elke dag het verschil. Je staat klaar om uiteenlopende vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waarbij je altijd streeft naar een oplossing bij het eerste contact. Jouw rol is cruciaal in het versterken van de relatie tussen de gemeente en haar burgers. Ben jij klaar voor deze uitdagende en veelzijdige functie?
Wat ga je doen:
- Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende klantvragen en bouwt een integraal klantbeeld op binnen ons CRM-systeem (Salesforce).
- Je handelt klantvragen af via verschillende kanalen zoals e-mail, social media en live chat, en zorgt voor de bijbehorende administratieve verwerking.
- Je draagt bij aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen om de beste dienstverlening te garanderen.
- Je werkt samen met collega’s en vakspecialisten om een gemeentebreed Klant Contact Center verder te ontwikkelen.
- Je past je werkzaamheden aan op basis van de verwachte drukte en zorgt voor een optimale bezetting binnen het team.
- Je doet het eerste halfjaar telefonie, en krijgt na dat halfjaar taken erbij zoals het bijhouden van de socials.
Ontdek de voordelen van werken bij een organisatie die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling vooropstelt.
- Salaris tussen €15,60 en €21,32 per uur
- Tijdelijk contract met uitzicht op meerdere verlengingen
- Parttime functie voor 24 tot 32 uur per week
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald
- 25 vakantiedagen pro rato
- Eindejaarsuitkering van 7,55% dat met elke salarisbetaling wordt uitbetaald
- Toegang tot online leerplatform Skillstown
- Mogelijkheid om thuis te werken in overleg na 3 maanden bij goed functioneren
- Opleiding van 2 weken om het vak binnen de gemeente te kennen
Wij zoeken een empathische en digitaal vaardige teamspeler met MBO denkniveau.
- MBO niveau 4 denkniveau vereist
- Communicatief sterk en klantgericht
- Beschikbaar tussen 8:15 - 17:00 (08:30 dien je startklaar te zijn)
- Je dient beschikbaar te zijn op maandag, woensdag en vrijdag
- Ervaring in de klantenservice is vereist
- Flexibele instelling en aanpassingsvermogen
- Empathisch vermogen
- Een reisafstand van maximaal 30 minuten
- Minimaal 24 - 32 uur per week beschikbaar
Hoe ziet je dag eruit?
Je komt samen met je collega’s binnen, en praat nog even bij onder het genot van een kopje koffie. Dan start je alvast op en zorgt dat alles klaar staat. Het zal wel druk worden, want het heeft vannacht flink gestormd.
Om half 9 ben je er helemaal klaar voor. Enthousiast beantwoord je de eerste telefoontjes. Inderdaad veel bezorgde inwoners die bellen over omgewaaide bomen en losse takken op de weg. Jij maakt hier snel meldingen van, zodat het opgeruimd kan worden door de uitvoerders. Dat voelt goed! In de loop van de ochtend wordt het wat rustiger. Nu heb je tussendoor even tijd om de mededelingen door te nemen, en geef je nog feedback op een artikel in de kennisbank. Je gaat gezellig met enkele collega’s lunchen. In de middag krijg je hele diverse vragen.
Je helpt een inwoner met het invullen van een digitaal webformulier op onze website. Vervolgens belt een ondernemer over de status van haar vergunningaanvraag. Ook help je nog inwoners met het maken van een afspraak voor een paspoort, en stel je een klant gerust wiens afvalcontainer niet is opgehaald. Alle klantcontacten leg je vast voor het integraal klantbeeld. Aan het eind van de dag wordt het rustiger en stuur je een e-mail naar de mediaregisseurs, want je hebt ideeën om de informatie op de website nog te verbeteren. En dan zit de dag er alweer op. Tevreden kijk je terug op de positieve bijdrage die je vandaag weer hebt kunnen leveren. Benieuwd wat morgen de dag weer brengt!
Bij de gemeente Tilburg krijg je de kans om je talenten in te zetten voor onze bruisende stad. We werken aan projecten die echt het verschil maken in de gemeenschap en waarderen diversiteit. Persoonlijke en professionele groei staan bij ons centraal.
Ons dynamische team biedt een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en innovatie worden aangemoedigd. We bieden volop mogelijkheden voor ontwikkeling en betrokkenheid bij de gemeenschap. Sluit je aan bij ons enthousiaste team en draag bij aan de toekomst van Tilburg!
Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.