Over de functie
Als outbound klantenservice medewerker draag je bij aan het onderhouden van contact met klanten die een uitkering ontvangen. Je benadert hen telefonisch om te controleren of hun persoonlijke situatie ongewijzigd is gebleven. Met behulp van een belscript en een vragenlijst werk je gestructureerd en zorg je voor het verzamelen van accurate informatie. Deze informatie wordt vervolgens door andere afdelingen gebruikt. In deze rol kun je jouw communicatieve vaardigheden optimaal inzetten en bijdragen aan een soepel proces.
Wat je gaat doen:
- Telefonisch contact opnemen: klanten benaderen om informatie te verzamelen.
- Vragen stellen: gerichte vragen stellen volgens een vast belscript.
- Registreren: de antwoorden nauwkeurig vastleggen in het systeem.
- Doorzetten: verzamelde informatie doorsturen naar de juiste afdeling.
- Doorverbinden: klanten met inhoudelijke vragen doorverwijzen naar de inbound-afdeling.
Wat we je bieden
Bij UWV begrijpen we hoe belangrijk het is om een werkomgeving te bieden die niet alleen jouw professionele ambities ondersteunt, maar ook aansluit bij jouw persoonlijke behoeften. Daarom kun je bij ons rekenen op de volgende voordelen:
- Een bruto uurloon van €17,57.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 20 tot 24 uur.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (10-70 km enkele reis).
- Thuiswerkvergoeding van €3,00 netto per thuiswerkdag.
- Internetvergoeding van €30,00 netto per maand.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en gestructureerde professional met een proactieve werkhouding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal een MBO werk en denk niveau
- Recente ervaring in een klantenservicefunctie.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Proactief en doelgericht kunnen werken.
- Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
- Beschikbaar voor een training van 6 weken 30 uur p/w
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Groningen is UWV een organisatie met een sterke maatschappelijke missie: mensen begeleiden naar zinvol werk en een stabiele toekomst. Onze kernwaarden – betrokkenheid, samenwerking en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij UWV krijg je de kans om deel uit te maken van vooruitstrevende projecten en jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's. We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons een verschil te maken?
