Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van klantenservice medewerker bij het CAK? In deze functie ben je een belangrijke schakel in het contact met burgers die ondersteuning nodig hebben binnen ons zorgstelsel. Je staat voor uitdagingen zoals het nauwkeurig beantwoorden van complexe vragen en het bieden van maatwerkoplossingen. We zoeken iemand met een mbo 4 of hbo werk- en denkniveau, sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: je beantwoordt vragen van klanten op een empathische en professionele manier en registreert deze in ons systeem.
- Probleemanalyse: je interpreteert klantvragen correct en past je communicatiestijl aan op basis van de behoefte van de klant.
- Advies: je voorziet klanten proactief van informatie en advies, afgestemd op hun persoonlijke situatie.
- Samenwerking: je werkt nauw samen met collega's en afdelingen om acties uit klantcontacten op te volgen.
- Procesverbetering: je draagt actief bij aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening om de klanttevredenheid te verhogen.
Let op! Startdatum staat vast op 6 januari.
- Een bruto uurloon tussen €17,31 en €18,91
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieurenopbouw
- Betaalde feestdagen
- Reiskostenvergoeding voor OV, auto en fiets
- Tijdelijk contract van 4 maanden met verlengingsmogelijkheid
- Maatschappelijk betrokken werkgever
- Wij regelen jouw Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
- Diverse cursussen en trainingen via Skillstown
- Flexibele werktijden: 32-36 uur per week
Om voor deze uitdagende vacature in aanmerking te komen ben je cijfermatig sterk, klantgericht, servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, zelfverzekerd en bent in staat om onder druk te werken. Nieuwe computerprogramma's maak je je snel eigen. Voldoe je daarnaast volledig aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!
- Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen een klantgerichte omgeving;
- Kennis van sociale verzekeringswetgeving en basiskennis van de belastingwetgeving is een pre, geen must. Hier krijg je ook (betaalde) training over;
- Je bent procesmatig en analytisch sterk;
- Je beheerst de Engelse taal in woord zeer goed;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.
Ons bedrijf, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is een baken van innovatie en ontwikkeling. Met een rijke geschiedenis die geworteld is in het leveren van uitmuntende dienstverlening, streven we naar een missie om de kwaliteit van leven voor onze klanten te verbeteren. Onze kernwaarden zijn gericht op eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking, waarbij klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan maatschappelijke betrokkenheid en de persoonlijke groei van onze medewerkers. We zijn trots op onze innovatieve projecten die niet alleen bijdragen aan de gemeenschap, maar ook aan de professionele ontwikkeling van ons team. Met programma's voor werknemersontwikkeling en initiatieven voor een gezonde werk-privébalans, bieden we een omgeving waar je echt het verschil kunt maken.
Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team dat waarde hecht aan jouw groei en waar jouw bijdrage erkend wordt? Zie je jezelf al werken in een omgeving die stimuleert en ondersteunt?