Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van klantenservice medewerker bij het CAK? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en servicekwaliteit. Je wordt uitgedaagd met een diversiteit aan klantvragen en -situaties. We zoeken iemand met minimaal mbo 4- of HBO werk- en denkniveau, ervaring in klantcontact, en een snelle leercurve voor IT-systemen. Jouw empathie, communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen zijn essentieel voor succes in deze functie.
Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.
Hoofdtaken:
- Klantinteractie: op een servicegerichte wijze vragen beantwoorden en correct registreren in ons systeem.
- Probleemanalyse: klantvragen interpreteren en afstemmen van communicatie op de behoefte van de klant.
- Advies: proactief klanten adviseren en flexibel inspelen op hun wensen en behoeften.
- Feedback: actief bijdragen aan de verbetering van onze service door feedback over klantissues en dienstverlening.
- Training: deelnemen aan een uitgebreid inwerktraject en interne training om de functie volledig eigen te maken.
Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent voor minimaal 28 uur (4x7 uur, maandag tot en met donderdag). Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.
- Kantoortijden (kantoorruimte geopend tot 19:00 uur en hybride werken).
- Optie tot apparatuur te leen en eventueel een bureau en stoel.
- Kans op doorgroei naar andere afdeling, non-voice.
Let op! De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 29 januari. De startdatum voor deze vacature staat vast op 3 februari. Het is dan ook van belang dat jij 3 februari kan starten met de opleiding.
- Een bruto uurloon tussen €17,31 en €18,91, afhankelijk van je werkervaring.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd.
- 8,3% eindejaarsuitkering met elke loonbetaling.
- 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren.
- Uitbetaling als je op een nationale feestdag werkt.
- Mogelijkheid om zowel parttime (24 uur) als fulltime (34 uur) te werken.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Werken bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
- Wij regelen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor jou.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
- Een ondersteunende werkomgeving die jouw persoonlijke en professionele groei stimuleert.
Wij zoeken een klantgerichte topper met een hart voor service en efficiëntie.
- Minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau vereist
- Ervaring met klantcontact en Lean werken gewenst
- Bedreven in snel IT-systemen eigen maken
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- 24-34 uur per week beschikbaar, flexibel en snel inzetbaar
- Een groot empathisch vermogen, communicatief vaardig en analytisch sterk. Tevens in staat om onder druk te werken, flexibel inzetbaar en op korte termijn beschikbaar.
Gelegen in het hart van 's-Gravenhage, biedt het CAK een dynamische werkplek waar leren en ontwikkelen centraal staan. Met een missie gericht op het verbeteren van de dienstverlening, hecht het bedrijf waarde aan eigenaarschap, vakmanschap en klantgericht denken. Hier kun je groeien in een omgeving die teamwork en persoonlijke ontwikkeling stimuleert.
Het CAK onderscheidt zich door innovatieve projecten, een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap en een uitgebreid aanbod aan ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. Met flexibele werkregelingen en een focus op werk-privébalans, biedt het CAK een ondersteunende cultuur waarin je als individu gewaardeerd wordt.
Ben je klaar om je aan te sluiten bij een vooruitstrevend team dat streeft naar uitmuntendheid in publieke dienstverlening en waar jouw bijdrage echt het verschil maakt?
