Over de functie
Als klantenservice medewerker bij GVB draag je bij aan een prettige reiservaring voor onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt hen met vragen, problemen en feedback via verschillende communicatiekanalen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en gebruik je jouw servicegerichte houding en communicatieve vaardigheden om reizigers te ondersteunen. Je blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het openbaar vervoer en zorgt ervoor dat je altijd goed geïnformeerd bent.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
- Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
- Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
- Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.
Wat we je bieden
Bij GVB krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat het hart vormt van Amsterdam. We bieden jou een werkomgeving waarin jouw groei en werkplezier centraal staan.
- Bruto uurloon van €17,38 tot €24,50, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 32 tot 36 uur per week.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
- Toeslagen van 25% tot 50% voor werken op zaterdag.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met zakelijk klantcontact.
- Bekwaam in Social Media interacties.
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels.
Over het bedrijf
GVB is al meer dan 100 jaar dé vervoerspartner van Amsterdam. Met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid zorgt GVB ervoor dat miljoenen reizigers veilig en comfortabel door de stad reizen. Onze kernwaarden – betrouwbaarheid, betrokkenheid en samenwerking – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij GVB werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. We investeren in jouw groei met trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans en een inclusieve werksfeer waarin iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat Amsterdam in beweging houdt?
