Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in klantcontact waarbij je een belangrijke schakel bent in de communicatie tussen burger en justitie? Als medewerker klantcontactcentrum bij het CJIB speel je een sleutelrol in het verstrekken van informatie en het bieden van oplossingen rondom verkeersboetes. Je staat dagelijks in contact met burgers en draagt bij aan een correcte en persoonlijke afhandeling van hun vragen en zorgen. Dit vraagt om empathie, analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en bij voorkeur ook Duits of Frans.
Dit ga je doen:
- Communicatie: je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt binnenkomende vragen over verkeersboetes op een persoonsgerichte en vriendelijke manier.
- Gegevensverwerking: je registreert gesprekken, afspraken en genomen beslissingen nauwkeurig in ons systeem.
- Probleemoplossing: je biedt passende oplossingen aan en informeert over de mogelijkheden bij bezwaren en betalingsregelingen.
- Inzicht bieden: je helpt bellers met het verkrijgen van inzicht in het proces rondom hun boete, zoals het inzien van foto's van de overtreding.
- Ontwikkeling: je staat open voor feedback en bent actief bezig met het ontwikkelen van aanvullende vaardigheden binnen het klantcontactcentrum.
De startdatum voor deze functie zal zijn op maandag 26 mei.
Bij ons vind je een werkomgeving die jouw professionele en persoonlijke groei vooropstelt.
- Salaris in schaal 6: op basis van jouw ervaring zul jij ingeschaald worden tussen de € 18,38 en € 19,34 per uur;
- In eerste instantie zul jij een tijdelijk contract krijgen van 6 maanden, meteen verlenging bij goed functioneren;
- Jouw werkweek zal 32 tot 36 uur per week zijn, met de mogelijkheid tot hybride werken;
- Jij zult starten met een opleiding. Zodra jij aan het werk bent, zijn er diverse doorgroeimogelijkheden;
- Flexibele werktijden, binnen kantoortijden;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
- 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
- 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantie-uren;
- Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Overheid;
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
- Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown.
Wij zoeken proactieve en klantgerichte medewerkers die snel kunnen schakelen en sterk zijn in communicatie.
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om snel de hulpvraag van de beller te doorgronden.
- Sterk empathisch en analytisch vermogen, waardoor je situaties goed inschat en passende oplossingen biedt.
- Leergierige instelling – je bent bewust bezig met je ontwikkeling en staat open voor feedback.
- Taalvaardigheid: je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.
- Kennis van Duits en/of Frans is een pre.
Het CJIB, gevestigd in Leeuwarden, is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij staan voor maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid, deskundigheid en verbondenheid.
Bij ons krijg je de kans om je professioneel te ontwikkelen in een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving. Onze interactieve opleidingsprogramma's en focus op persoonlijke groei maken ons een aantrekkelijke werkgever.