Over de functie
In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor Duitstalige klanten. Je schakelt vlot tussen telefoon, e-mail en chat en weet altijd een vriendelijke en passende oplossing te bieden. Dankzij jouw taalgevoel en geduld zorg je dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.
Je gaat onder andere:
Je gaat onder andere:
- Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat
- Klachten oppakken en meedenken over de beste oplossing
- Gesprekken en acties nauwkeurig registreren in het systeem
- Herkennen wat een klant écht nodig heeft en daarop inspelen
- Samenwerken met collega’s om de service continu te verbeteren
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Jij krijgt onder andere:
- Een salaris vanaf €17,04 per uur (ca. €3.000 per maand fulltime)
- Een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
- Een werkweek van 32 tot 40 uur
- Ondersteuning voor jouw persoonlijke en professionele groei.
- Een informele werksfeer met collega’s van diverse achtergronden
Functie-eisen
Wij zoeken vooral iemand die plezier haalt uit klantcontact en energie krijgt van mensen helpen. Verder vragen wij:
- Iemand die vloeiend Duits en Engels spreekt en schrijft (spreek je ook Frans? Dat is helemaal mooi meegenomen!)
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur via meerdere kanalen en in een high-volume omgeving
- Minimaal mbo werk- en denkniveau en vaardig met computers
- Je hebt goede planningsvaardigheden en multitasken gaat jou makkelijk af
- Beschikbaarheid om op locatie in hartje Rotterdam te werken
Over het bedrijf
Je komt te werken bij een grote internationale speler in de online retail. Vanuit Rotterdam bedienen zij klanten in Nederland en daarbuiten met een breed assortiment producten - van dagelijkse boodschappen tot huishoudelijke artikelen. Betrouwbaarheid, gemak en technologie staan centraal in hun dienstverlening.
Op de werkvloer hangt een open en informele sfeer. Je werkt in een divers en hecht team waar samenwerking en plezier voorop staan. Nieuwe ideeën zijn altijd welkom, en er is veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Comfortabele kleding is hier de norm: geen pak nodig, gewoon jezelf zijn.
