Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een gids voor mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces. In deze rol heb je de kans om echt verschil te maken en bij te dragen aan een soepele ervaring voor onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is.
Ben je klaar voor een uitdagende functie die zowel professionele groei als maatschappelijke impact biedt?
Wat je gaat doen:
Heb je in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 088-0045823.
Ben je klaar voor een uitdagende functie die zowel professionele groei als maatschappelijke impact biedt?
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
- Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van de mogelijkheid tot het volgen van diverse cursussen en trainingen.
Heb je in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 088-0045823.
Bij de IND zet jij je in voor maatschappelijk belangrijke taken terwijl je ook aan je eigen toekomst bouwt.
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantieuren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler met een klantgerichte instelling.
Op dit moment zijn wij niet direct op zoek naar kandidaten. Deze vacature is bedoeld als een vrijblijvende mogelijkheid om je interesse kenbaar te maken. Zodra wij meer informatie ontvangen van de IND over een mogelijke startdatum, nemen wij contact met je op.
- MBO4 diploma, HBO diploma (of nog HBO student);
- Vloeiend in Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
- Bij voorkeur ervaring in een callcenter en/of juridische sector;
- Bedreven in diverse systemen;
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
Op dit moment zijn wij niet direct op zoek naar kandidaten. Deze vacature is bedoeld als een vrijblijvende mogelijkheid om je interesse kenbaar te maken. Zodra wij meer informatie ontvangen van de IND over een mogelijke startdatum, nemen wij contact met je op.
Onze organisatie, gevestigd in het hart van Zwolle, heeft een rijke geschiedenis in het ondersteunen van het Nederlandse immigratiebeleid. Met een missie die draait om integriteit, respect en samenwerking, zijn we toegewijd aan de professionele en persoonlijke groei van onze medewerkers.
Wat ons onderscheidt, is onze dynamische werkomgeving waarin je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We investeren in jou met uitgebreide trainingsprogramma's en bieden flexibiliteit zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans.
Voel jij je aangetrokken tot een plek waar jouw ontwikkeling voorop staat en waar je elke dag het verschil kunt maken? Zou jij je thuis voelen in ons team?
