Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent de gids die mensen helpt hun weg te vinden in het Nederlandse immigratieproces. Met jouw inzet maak je een wezenlijk verschil in de beleving van onze klanten en draag je actief bij aan de reputatie van de IND. Je staat klaar om een breed scala aan vragen te beantwoorden en biedt ondersteuning waar dat het meest nodig is. Ben je klaar voor een rol waarin jouw communicatieve vaardigheden en empathie het verschil maken?
Wat je gaat doen:- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en voorziet klanten van nauwkeurige informatie, voornamelijk in het Engels.
- Je handelt vragen af via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en schrijfvaardigheid laat zien.
- Je coördineert afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en geeft hierover duidelijke instructies.
- Je werkt samen met je teamgenoten om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantbeleving te garanderen.
- Je volgt een gedegen training en werkt daarna samen met een senior medewerker om je volledig in te werken in je nieuwe rol.
Wij begrijpen dat je niet alleen zoekt naar een baan, maar naar een plek waar jouw bijdrage ertoe doet en je jezelf kunt ontwikkelen. Daarom bieden we je het volgende:
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantieuren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klanttevredenheid vooropstelt.
- MBO4 of bezig met HBO-studie;
- Vloeiend in Nederlands en Engels;
- Ervaring met klantenservice is een plus;
- Bedreven in diverse softwaretoepassingen;
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is een essentiële schakel in het Nederlandse immigratiebeleid. Met een focus op integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele groei van haar medewerkers.
De IND onderscheidt zich door haar dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben je klaar om je carrière een boost te geven bij een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat?
