Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 06-05-2025, gevolgd door een nieuwe training op 26-05-2025. Ben je beschikbaar vanaf een van deze startdata? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen.
Als medewerker Telefonie draag je bij aan de professionele en klantvriendelijke uitstraling van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je staat dagelijks in contact met mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces, een verantwoordelijke en soms uitdagende taak. Je bent een belangrijke schakel in de informatievoorziening en je aanpak heeft direct invloed op de klanttevredenheid. We zoeken iemand met sterke communicatieve vaardigheden, die zowel het Nederlands als Engels beheerst en goed kan omgaan met werkdruk.
Wat je gaat doen:
Als medewerker Telefonie draag je bij aan de professionele en klantvriendelijke uitstraling van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je staat dagelijks in contact met mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces, een verantwoordelijke en soms uitdagende taak. Je bent een belangrijke schakel in de informatievoorziening en je aanpak heeft direct invloed op de klanttevredenheid. We zoeken iemand met sterke communicatieve vaardigheden, die zowel het Nederlands als Engels beheerst en goed kan omgaan met werkdruk.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een correcte informatieoverdracht;
- Ondersteuning: afhandelen van klantvragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels;
- Coördinatie: plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie;
- Teamwerk: samenwerken met collega's om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantervaring te bevorderen;
- Ontwikkeling: deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van begeleiding door ervaren collega's.
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantie uren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (24 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
- MBO4 diploma of HBO-student
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Goede schrijfvaardigheid NL/EN
- Ervaring callcenter/juridische vraagstukken pré
- Stressbestendig en systeemvaardig
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is een organisatie met een rijke geschiedenis en een heldere missie: het faciliteren van migratieprocessen met integriteit en respect. Onze kernwaarden van samenwerking en professionaliteit stimuleren de persoonlijke groei van onze medewerkers en versterken onze maatschappelijke bijdrage.
Wat ons onderscheidt, is de dynamische werkomgeving waarin je werkt aan maatschappelijk relevante projecten. We investeren in jouw ontwikkeling door middel van uitgebreide trainingsprogramma's en bieden flexibiliteit zoals thuiswerken, wat leidt tot een gezonde werk-privébalans.
Ben je klaar om deel uit te maken van een team dat waarde hecht aan jouw ontwikkeling en waar je elke dag het verschil kunt maken? Zie jij jezelf al bijdragen aan onze missie?
