Ben jij communicatief sterk en servicegericht? Krijg jij energie van het telefonisch beantwoorden van vragen? Heb je ervaring met klantcontact en wil je echt iets betekenen voor burgers en bedrijven? Werk je nauwkeurig en oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Jouw rol als Medewerker KCC
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij het CJIB in Leeuwarden, ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen over verkeersboetes op een correcte, persoonsgerichte en vriendelijke manier. Daarnaast verwerk je gegevens en afspraken in het systeem.
Veelvoorkomende vragen die je kunt verwachten:
Je start met een uitgebreide opleiding van ruim vier weken op woensdag 7 mei. Dit interactieve programma combineert theorie en praktijk, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.
Heb je de basisvaardigheden onder de knie? Dan zijn er volop doorgroeimogelijkheden! Zo kun je je specialiseren in het afspreken van betalingsregelingen of het verstrekken van informatie over strafrechtelijke vorderingen.
Werkdagen en werktijden
Na je opleiding word je, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 07.45 en 17.15 uur.Klinkt dit als jouw ideale functie? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team!
Jouw rol als Medewerker KCC
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij het CJIB in Leeuwarden, ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen over verkeersboetes op een correcte, persoonsgerichte en vriendelijke manier. Daarnaast verwerk je gegevens en afspraken in het systeem.
Veelvoorkomende vragen die je kunt verwachten:
- Ik ben het niet eens met de boete, wat kan ik doen?
- Kan ik een betalingsregeling treffen?
- Hoe is de overtreding geconstateerd?
- Hoe kan ik de foto van de overtreding inzien?
Je start met een uitgebreide opleiding van ruim vier weken op woensdag 7 mei. Dit interactieve programma combineert theorie en praktijk, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.
Heb je de basisvaardigheden onder de knie? Dan zijn er volop doorgroeimogelijkheden! Zo kun je je specialiseren in het afspreken van betalingsregelingen of het verstrekken van informatie over strafrechtelijke vorderingen.
Werkdagen en werktijden
Na je opleiding word je, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 07.45 en 17.15 uur.Klinkt dit als jouw ideale functie? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team!
Bij ons vind je een werkomgeving die jouw professionele en persoonlijke groei vooropstelt.
- Salaris in schaal 6: op basis van jouw ervaring zul jij ingeschaald worden tussen de € 18,38 en € 19,34 per uur;
- In eerste instantie zul jij een tijdelijk contract krijgen van 6 maanden, meteen verlenging bij goed functioneren;
- Jouw werkweek zal 32 tot 36 uur per week zijn, met de mogelijkheid tot hybride werken;
- Jij zult starten met een opleiding. Zodra jij aan het werk bent, zijn er diverse doorgroeimogelijkheden;
- Flexibele werktijden, binnen kantoortijden;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
- 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
- 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantie-uren;
- Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Overheid;
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
- Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown.
Wij zoeken proactieve en klantgerichte medewerkers die snel kunnen schakelen en sterk zijn in communicatie.
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om snel de hulpvraag van de beller te doorgronden.
- Sterk empathisch en analytisch vermogen, waardoor je situaties goed inschat en passende oplossingen biedt.
- Leergierige instelling – je bent bewust bezig met je ontwikkeling en staat open voor feedback.
- Taalvaardigheid: je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.
- Kennis van Duits en/of Frans is een pre.
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in Leeuwarden is meer dan een incasso-instantie; het is een organisatie waar maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid centraal staan. Als uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid zijn we de spil in het innen van boetes en het uitvoeren van strafrechtelijke beslissingen, waarbij we altijd oog hebben voor de mens achter de cijfers.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan persoonlijke en professionele ontwikkeling. Met een interactieve opleiding van vier weken en doorlopende trainingen bieden we medewerkers de kans om te groeien. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en de balans tussen werk en privé maken ons een vooruitstrevende werkgever.
Zie jij jezelf al bijdragen aan een rechtvaardige en veilige samenleving vanuit ons team in Leeuwarden?
