Als Administratief medewerker Klantenservice bij Alliander zorg je ervoor dat aansluitingen zonder energiecontract opgelost worden. Hoe ga je dat doen? Door te onderzoeken! Je gaat op zoek naar de verantwoordelijke/ eigenaar van het energiecontract en zorgt ervoor dat je begrijpt wat de belangrijkste redenen zijn van aansluitingen zonder energiecontract. Het doel is om de kosten van het energieverbruik in de periode zonder energiecontract te factureren, maar jij gaat op zoek naar de juiste oplossing.
Je hebt dus zowel administratieve taken als klantcontactwerkzaamheden, waarbij je ongeveer 60% van je tijd bezig bent met administratie en 40% met klantcontact.
Een leuke parttime baan voor 32 uur per week bij Alliander in Arnhem, waarbij je deels vanuit huis kunt werken. De locatie zit op loopafstand van het centraal station en is goed bereikbaar vanuit bijvoorbeeld Nijmegen. Bovendien kun je rekenen op:
- Een tijdelijk dienstverband van 1 jaar via Start People, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij Liander.
- Een bruto uurloon van €18,91 en €25,22.
- Als je thuiswerkt ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,05 per dag. Vaste kantoordag op dinsdag.
- De reiskostenvergoeding is €0,19 per km of volledige vergoeding van OV-kosten.
- Online leren via Skillstown, bijvoorbeeld op het gebied van leiderschap of Excel.
Voor deze functie is het belangrijk dat je klantgericht en communicatief sterk bent. Je kunt snel tot de kern van een probleem komen en bent in staat om jouw standpunten helder te verwoorden, zowel mondelijk en schriftelijk. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid, ben je flexibel en kun je goed zelfstandig maar ook in teamverband werken. Verder heb je:
- Mbo/hbo werk-en denkniveau;
- 1-2 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op een customer service afdeling;
- Een proactieve houding, je wacht niet af, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar.
- Kennis van de energiemarkt en SAP CRM zijn mooi meegenomen.
Alliander is een netbeheerder en beheert een groot deel van het gas- en stroomnet in Nederland. Het team waarin je gaat werken, richt zich op Netverlies Contractloos & Energiefraude. Dit team heeft als doel het verminderen van aansluitingen waar geen energiecontract voor is, het factureren van het verbruik in de periode zonder energiecontract en het bestrijden van Energiefraude. Het is een uitgebreid en divers team waarin verschillende taken worden uitgevoerd.
Je komt te werken bij het bedrijfsonderdeel Marktdiensten op de afdeling Omzet & Netverlies, Het team waar je komt te werken is Netverlies Contractloos & Energiefraude. Dit team draagt zorg voor het reduceren van aansluitingen waar er geen energiecontract is, het factureren van het verbruik in de periode zonder energiecontract en het tegengaan van Energie Fraude. Het is een groot, gezellig en divers team waar een grote verscheidenheid aan werkzaamheden wordt uitgevoerd.