Over de functie
Als klantenservice medewerker bij het CAK ben jij het aanspreekpunt voor vragen over de buitenlandregeling. Je helpt bijvoorbeeld gepensioneerde Nederlanders die in verdragslanden wonen of grensarbeiders die in Nederland werken. Met jouw servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat hun vragen nauwkeurig worden afgehandeld. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening door actief mee te denken over procesoptimalisaties en feedback te delen.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over de buitenlandregeling.
- Administreren van klantinformatie nauwkeurig in onze systemen.
- Adviseren van klanten op een proactieve manier en inspelen op hun wensen en behoeften.
- Signaleren van verbeterpunten in processen en het delen van feedback over klantissues.
- Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om de dienstverlening te optimaliseren.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van minimaal €17,96 volgens de schaal en trede van het CAK.
- Een tijdelijk contract tot eind 2025, met kans op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 16 uur, met flexibele parttime mogelijkheden.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%, direct uitgekeerd bij je loonbetaling.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 75 km enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten (2e klasse).
- Persoonlijke en professionele groei via trainingen in de online RGF Academy.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte en analytische teamspeler met ervaring in klantcontact.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een servicegerichte omgeving met klantcontact.
- Procesmatig en analytisch sterk.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die zich inzet voor maatschappelijke dienstverlening. Onze kernwaarden – eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgerichtheid – vormen de basis van alles wat we doen. Hier draag je bij aan processen die écht impact hebben op mensen.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op persoonlijke en professionele groei. Met een lerende werkomgeving, ruimte voor initiatief en aandacht voor jouw ontwikkeling, zorgen we dat je het beste uit jezelf kunt halen. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.
