Over de functie
Als KCC medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die contact opnemen met de gemeente Roosendaal. Je helpt hen met uiteenlopende vragen via telefoon en Whatsapp, waarbij je streeft naar een snelle en duidelijke oplossing. Wanneer een vraag specialistische kennis vereist, zorg je voor een soepele overdracht naar de juiste afdeling. Dankzij jouw klantgerichte aanpak draag je bij aan een positieve ervaring voor onze inwoners.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van burgers via telefoon en Whatsapp op een professionele en vriendelijke manier.
- Analyseren: inkomende vragen en bepalen of je deze zelf kunt afhandelen of moet doorverbinden naar een vakafdeling.
- Registreren: terugbelnotities voor collega’s die niet direct bereikbaar zijn, zodat burgers altijd een antwoord krijgen.
- Bijdragen: aan het verbeteren van interne processen door feedback te delen en samen te werken met andere afdelingen.
- Ontwikkelen: je vaardigheden door gebruik te maken van de beschikbare trainingen en workshops, zoals digitale communicatie en klantgerichtheid.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel je professionele als persoonlijke groei ondersteunt.
- Schaal 5 cao gemeenten met een salaris tussen €14,85 en €21,60 per uur.
- Een tijdelijk contract van 4 maanden.
- Een werkweek van 32 uur.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto uitbetaald wordt.
- 25 vakantiedagen op basis van gewerkte uren.
- Toegang tot ons online leerplatform Skillstown.
- Eindejaarsuitkering van 9,05%, uitbetaald bij elke salarisbetaling over je bruto loon.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden en digitale kennis.
- MBO diploma in een administratieve richting.
- Beschikbaarheid van 32 uur per week, inclusief vrijdag.
- Ervaring met digitale tools zoals Whatsapp en telefoonsoftware.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Oplossingsgericht werken en snel schakelen tussen taken.
Over het bedrijf
Roosendaal is een stad met een menselijke maat, waar inwoners, ondernemers en verenigingen samen een kleurrijke gemeenschap vormen. Gelegen op een ideale locatie, ben je vanuit Rotterdam, Breda of Antwerpen in ruim 30 minuten in Roosendaal. Wij zijn geen traditionele gemeente, maar een organisatie die gelooft in autonomie en samenwerking. Onze werkwijze is gebaseerd op kleine, zelfsturende teams van acht tot twaalf medewerkers, zonder teamleiders. Dit biedt ruimte voor initiatief, flexibiliteit en werkplezier. Onze kernwaarden – resultaatgericht werken, samenwerken en aandacht voor de ander – vormen de basis van alles wat we doen.
Het team
Bij ons kom je terecht in een hecht en betrokken team dat samen verantwoordelijk is voor het behalen van resultaten. De diversiteit aan achtergronden en expertise binnen het team zorgt voor een inspirerende werkomgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis, waarbij teamleden elkaar ondersteunen en versterken. Samenwerken en leren van elkaar staan centraal, zodat iedereen kan groeien en bijdragen aan het gezamenlijke succes.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
